מאחורי האסטרטגיה החברתית האפית של ונדי

סוד ההצלחה של וונדי במדיה החברתית הוא ביטחון ותרבות.

מאחורי האסטרטגיה החברתית האפית של ונדי

של ונדי לא מפחד להפיל את המיקרופון. שלושה מיליון פלוס אנשים עוקבים אחר המותג בזכות הציוצים הגרועים שלו וכוויות טובות. המותג המיוצג על ידי ילדה מתוקה, אדומת שיער, צול מעריצים, מבאס בדיחות וקורא למתחרים. היא גם מקדמת את התפריט שלה, נותנת אוכל בחינם ואפילו מתעסקת בקרב ראפ מדי פעם.



קורט קיין, סמנכ'ל ונדי ומנכ'ל השיווק (CMO) של ונדי, מכנה את קול המותג חצוף. ופרסומת הטוויטר של החברה היא הרחבה טבעית של המותג של וונדי, דייב תומאס שהוקם בשנת 1969. מהיום הראשון, זיכיון ההמבורגרים מיצב את עצמו כשונה מהמתחרים - אלטרנטיבה לאפשרויות המזון המהיר שראה תומאס פחות משביע רצון. אבל אתה לא יכול פשוט להכות בחזה ולהצהיר שאתה טוב יותר, מזהיר קיין. הגישה השובבה של ונדי מאפשרת לה להביע את הנקודות שלה בצורה חביבה, כמו לטרוף במקדונלדס ביום האוכל הלאומי הקפוא עם ציוצים שעושים כיף בשימוש בבשר בקר קפוא.

המותג לא מביא רק בגלל. אנו מאמינים שיש דרך נכונה ולא נכונה לנהל עסק QSR [מסעדת שירות מהיר], ואנחנו עושים את הדברים בצורה הנכונה, מסביר קיין. אנו בטוחים מאוד במי שאנחנו ומה אנו עושים, וכאשר אנו מתמקדים בכך, כן, אנו יכולים להיות תחרותיים.



הרוטב הסודי הוא תרבות



וונדי הכירה בטוויטר כפלטפורמה האידיאלית להעלאת קולם המותג לחיים, אך איש לא יכול היה לחזות את תשומת הלב שחשבונו יזכה, מסביר קיין. האישיות השובבה שלה סייעה לוונדי לתפוס את המקום הראשון ברשימת החברות החדשניות ביותר של חברת Fast לשנת 2019 בקטגוריית המדיה החברתית. הציוצים של ונדי מרתקים, חכמים ולפעמים מצחיקים בקול רם.

המקום הראשון ברשימת החברות החדשניות ביותר של Fast Company לשנת 2019 בקטגוריית המדיה החברתית

כפי שמתברר, לייקים, צחוקים וציוצים מחדש מתורגמים לתוצאות מוחשיות. וונדי מדווחת על שש שנים רצופות של גידול במכירות בחנויות זהות, שלדבריו קיין הוא נדיר בתחום QSR. בהתבסס על מדדי הון מותג, וונדי בריאה יותר מכפי שהייתה מזה זמן רב. המוניטין שלו בטוויטר עוזר גם למורל העובדים.



נדרשת תרבות מיוחדת כדי לשלוף את כוכב המדיה החברתית. תרבות זו עומדת בבסיס כל היבט של העסק. וונדי מנהלת מעורבות 24/7 עם צוות ליבה של חמישה עובדי מדיה חברתית המוסמכים לקבל החלטות מהירות. קיין רואה בקבלת החלטות שטוחה חיונית ליכולתה של וונדי לחרוג מהמתחרים ולהמשיך לחדש, במיוחד בתחום האספקה. כאן, השותפים של וונדי עם DoorDash בגלל ההתמקדות באיכות. החברה גם הכריזה לאחרונה על שותפות עם Accenture להטמעת טורבו במרחב ההזמנות הנייד והדיגיטלי. קיין אומר שהצלחת המותג בתחום החברתי מעניקה לצוות ביטחון שהם יצטיינו בכל היוזמות הדיגיטליות.

אבל אל תתנו לצלייה להטעות אתכם: התהילה של ונדי לא עלתה לה לראש. הצוות יודע שזהו הישג לא קטן לבנות מותג גדול שאנשים שורשים לו. זה דורש ביטחון, תרבות ושורשים עמוקים. החברה מקיימת את אותם עקרונות מנחים אותה כיבדה לפני 50 שנה. למרות שדייב תומאס לא יכול היה לצייץ על זה אז, חדשנות תמיד הייתה לב העסק של וונדי. טוויטר פשוט נתנה לה מגפון.