גיטרה שבורה יש יונייטד מנגנת בלוז בהיקף של 180 מיליון דולר

כשחברות התעופה ניפצו גיטרה של כותב שירים וסירבו להחזיר לו, הוא קיבל אפילו על ידי ויראלי.

גיטרה שבורה יש יונייטד מנגנת בלוז בהיקף של 180 מיליון דולר

טיסתו של הזמר והיוצר דייב קארול הייתה בדיוק
נחת כששמע נוסע מאחוריו קורא, אלוהים הם זורקים
גיטרות שם בחוץ. חברי הלהקה שלו, Sons of Maxwell, השגיחו בזמן
לראות את הגיטרות שלהם נזרקות על ידי מטפלי מטען. כשקרול מאוחר יותר
אישר שהגיטרה האהובה שלו הייתה נפגעת בתגרה, זה לא היה סתם
גיטרת טיילור של 3,500 דולר שהיתה שבורה. גם ליבו נשבר. הוא היה
אפשר לתקן את הגיטרה תמורת 1,200 $, אבל זה לעולם לא יהיה בדיוק
אותו. הוא משחק טוב אבל איבד הרבה ממה שהפך אותו למיוחד, אומר קרול.



כאשר תשעה חודשים של שיחות והודעות דוא'ל לא הצליחו לרכוש פיצויים מקרול
בגין הנזק של 1,200 דולר לגיטרה שלו, הוא לקח את העניינים לידיים המוכשרות שלו
וכתבה יונייטד ברייקס גיטרות . קרול פרסם את היצירתי והמצחיק להפליא
סרטון מוזיקה ביוטיוב, שם המנגינה המדבקת הפכה מיד לוויראלית.

על פי פִּי
של לונדון
,… בתוך ארבעה ימים מיום השיר
כשעוברים לרשת, ענני הרעמים של יחסי ציבור גרועים גרמו ליונייטד איירליינס
מחיר המניה יסבול מדוכן באמצע הטיסה והוא צנח ב -10%,
בעלויות בעלות של 180 מיליון דולר. מה שאגב היה קונה
קרול יותר מ -51,000 גיטרות חלופיות.

האם פטריות חוקיות בקליפורניה

האם ניתן להפחית לגמרי את ההפסד של 180 מיליון דולר של יונייטד
לשיר ביוטיוב? כנראה שלא. האם השיר היה מאוד אמיתי ומאוד
השפעה שלילית על הון המותג של יונייטד? בהחלט.



מה אתה יכול ללמוד מדוד הגדול הזה מול גוליית
סיפור שיעזור לעסק שלך? לָדַעַת
זה: הצרכנים ידברו. ועם ה
כוחה של המדיה החברתית, קולם חזק יותר מאי פעם. אתה לא יכול לעצור
את הפטפוט, אבל אתה יכול לדבר כמה לשלוט אם הם אומרים
דברים טובים או דברים רעים. יש להזין חברות מהרשתות החברתיות במהירות
לתקן עוולות ולצאת מהעיתונות הרעה לפני שהיא יוצאת מכלל שליטה. קרול
נתנה ליונייטד כל הזדמנות. כאשר, לאחר תשעה חודשים של שיחות ומיילים, יונייטד סוף סוף
סגר את דלת התקשורת שלו, הוא כתב אותם בפעם האחרונה ואמר להם
על תוכניתו לכתוב שלושה שירים, לצלם אותם ולפרסם אותם ביוטיוב. שֶׁלוֹ
התקווה הייתה לקבל מיליון צפיות במהלך שנה. השיר הראשון שלו
עברו את רף 1.5 מיליון תוך ארבעה ימים מיום הפרסום. עכשיו זה היה
נצפה יותר מ -4.3 מיליון פעמים ועדיין מתפשט. אחרי שהסרטון יצא
ויראלי, יונייטד לבסוף ניסתה לתקן את העניינים עם תרומה של 3,000 דולר לארגון
מכון הג'אז של הנזיר התאלוני - מחווה של רצון טוב שהייתה מעט מדי
ומאוחר מדי לעצור את ההתפשטות הוויראלית של הסיפור.

קרול עצמו הפך לגיבור בלתי צפוי. הוא היה
הופיעו ב- Today, CNN וג'ימי קימל, וראיינו סוכנויות חדשות מאת
מסביב לעולם. החשוב מכל, השיר United Breaks Guitars הגיע ל
שיר קאנטרי -מערבי מספר אחת במצעד ההורדות של iTunes בריטניה.

המשמעות של 555

בינתיים, גיטרות טיילור פשוט העניקו לעצמן יחסי ציבור
מְצִיאָה. דבר על יצירת מוצרים שהצרכנים אוהבים! בין אם מספקים א
שירות או יצירת מוצר, המטרה הסופית של כל עסק מצליח צריכה להיות
ליצור חוויה שהצרכנים אוהבים - חוויה שהם רוצים לדבר, לכתוב,
ואפילו לשיר על.



עכשיו, רק כדי להשוות את מה שעומד מול יונייטד, צפה בסרטון אחר, שנעשה על ידי Gory Bateson: Southwest Never Broke My Guitar:

קרא עוד בבלוג Design Reach של Ravi Sawhney
עיון בבלוגים של מעצבי מומחים אחרים

רבי סוהני הוא מייסד ומנכ'ל חברת RKS, מובילה עולמית באסטרטגיה, חדשנות ועיצוב.

משמעות מלאך 711

מאז שהקים את RKS לפני כמעט 30 שנה, Sawhney הרוויחה מגוון
מהצטיינות מובילות בתעשיית העיצוב, והרכיבו רשימת לקוחות זאת
כולל בין היתר HP, אינטל, LG, מדטרוניק, סייקו, ספרינט וזייליס
רבים אחרים. בתהליך, RKS סייעה לייצר יותר מ -150
פטנטים מטעם לקוחותיהם.

בשנת 2004 נבחר סוהני ליו'ר העיצוב התעשייתי
תוכנית פרס הצטיינות, שם יצר את IDSA/BusinessWeek
פרס קטליסט למוצרים המניבים תוצאות עסקיות מדידות.
לאחרונה, הוא מונה למנכ'ל קטליסט לבימוי
התפתחותו לתוכנית לפיתוח מחקרי מקרה להמחשה
כוחו של העיצוב לחולל שינוי חיובי.

סוהני המציא גם את עיצוב הפסיכו-אסתטיקה הפופולרי
אסטרטגיה, אותה אימצה הרווארד כתיקון בתי ספר לעסקים. הוא
מרצה בקביעות בבית הספר לעסקים של הרווארד, USC
בית הספר למנהל מרשל, ובית הספר לעסקים אנדרסון של UCLA,
שם הוא מלמד את הכלי העיצובי המונע על ידי עסקים.

בנוסף ל- RKS, ל- Sawhney היה חלק בלתי נפרד ב-
הקמת מספר עסקים נוספים, כולל Intrigo, חדשני
חברת אביזרי מחשב; On2 Better Health, מוצרי בריאות
חֶברָה; ו- RKS גיטרות, הידועות ביותר בזכות ההמצאה מחדש שלה
גיטרה חשמלית.