אתחול לבנות-בעצמך שיוצר התאמה אישית המונית מושלמת

איך לאנה הופקינס של Mon Purse ניערה את שרשרת האספקה ​​ואימצה את הטכנולוגיה כדי שהצרכנים יוכלו לעצב תיקים בעצמם במחירים לא יוקרתיים.

אם אתה נכנס לבום של בלומינגדייל בניו יורק בחיפוש אחר תיק יד חדש, ייתכן שתבחין כי לצד התצוגות של רבקה מינקוף, מארק ג'ייקובס וסלבטורה פרגאמו, יש מותג חדש בשם הארנק שלי .

טענה זו מעוררת מחלוקת והעתקה



בניגוד למותגי תיקי יד אחרים המסתמכים על מומחיותו של מעצב לבניית מוצרים אופנתיים בכל עונה, Mon Purse מעמיד את השליטה כולה בידי הלקוח. Mon Purse, שהוקמה על ידי היזמה האוסטרלית לאנה הופקינס בשנת 2014, מזמינה את הלקוחות לעצב כל חלק בתיק יד מאפס באמצעות יצרנית תיקים תלת מימד באתר המותג או על מסך בחנות כלבו. ברגע שאתה מחליט על צללית - נניח, תיק או קלאץ ' - אתה יכול לבחור את הצבע והמרקם של העור, את החומרה ואת מה שאתה מונוגרמה בצד. המוצר הסופי יועבר אליך תוך חודש.

לאנה הופקינס , מנכ'ל Mon Purse



הרעיון של תיקים מותאמים אישית אינו דבר חדש, אך עד כה המשמעות הייתה בדרך כלל ללכת לחנות יוקרתית ולעבוד עם בעל מלאכה. כל המאמץ עשוי לעלות אלפי דולרים. סטארט -אפ נוסף, 1Atelier, שידרג את התהליך עם ממשק דיגיטלי, אבל התיקים המותאמים אישית של המותג מכוונים לצרכן היוקרה שמוציא 1,200 דולר בממוצע על תיק יד. עם שימוש חכם בטכנולוגיה ושרשרת אספקה ​​מחודשת, Mon Purse לא הצליחה להשיג התאמה אישית בקנה מידה גדול, היא עשתה זאת באופן שהופך את המוצרים הללו למשתלמים יותר: אתה יכול להשיג צמיד ב -65 דולר ושקילה עבור 480 $, כולם מעוצבים לפי המפרט המדויק שלך.



המודל העסקי של Mon Purse זכה לפופולריות רבה מאז הופעת הבכורה של המותג. החברה אומרת כי העסקים צמחו ב -8,000% בשנתיים האחרונות, עולים על 10 מיליון דולר במכירות בשנת 2016, והם עומדים לרדת ל -20 מיליון דולר השנה. ישבתי עם הופקינס כדי לדון מדוע לדעתה הלקוחות כל כך נמשכים למוצרים מותאמים אישית, וכיצד היא השתמשה בטכנולוגיה כדי להפוך את המודל העסקי שלה למציאות.

מה גרם לך להחליט להשיק את Mon Purse?

לאנה הופקינס: השקתי את Mon Purse כי ניסיתי לפתור בעיה אישית. רצתי ברחבי בונדי, אזור בסידני, וחיפשתי את התיק המושלם. פשוט לא הצלחתי למצוא את מה שחיפשתי. אני אוהב חומרת זהב, אבל לכל השקיות שתפסו את עיני היו חומרה כסופה. בכל פעם שמצאתי משהו שהתקרב, תמיד יהיה בזה משהו אחד או שניים שרציתי לשנות. וחשבתי שאם אעשה השקעה גדולה בתיק, אני מעדיף להשיג משהו שאני באמת רוצה, לא משהו שהוא השני הכי טוב.

ממש התאכזבתי כשיצאתי מחנות הכלבו ווסטפילד, אבל כשיצאתי מהבניין נתקלתי בסדנת Build-a-Bear. בגחמה, ביליתי שעה בבניית דובון זעיר מאפס. בחרתי את גופו הקטן, ואז בחרתי בזוג עיניים ואף יפים. ראיתי אותו מתעורר לחיים. כשחזרתי למכונית שלי, לא האמנתי שהרגשתי מהדוב הזה שבניתי זה עתה. כלומר, בחייך, אני אישה בת 30.

אבל מה שזה הגיע לזה הוא שתהליך היצירה טיפח בי קשר רגשי עם האובייקט כיוון שאני מכניס את האנרגיה שלי ואת הלב שלי למשהו. זה היה הרגע שבו החלטתי ליצור פלטפורמה שתאפשר לנשים לבנות את התיק המושלם שלהן מהיסוד.

כוכב הלכת 2 נחשי איגואנה

אז אתה חושב שכוח ההתאמה האישית קשור לעובדה שהלקוח מרגיש קשר עם המוצר שהוא מייצר?

כן. אני חושב שזה נכון כמעט עם כל מוצר שהלקוח יוצר. רגע לפני שהתחלתי את Mon Purse, בעלי עיצב זוג נעלי נייק באמצעות תוכנית Nike ID. הוא מאוהב בהם לחלוטין ומסרב להפסיק ללבוש אותם. הן זוג הנעליים האהובות עליו כי הוא מרגיש שיש לו קשר עמוק אליהן.

כאשר אנו חלק מהתהליך, אנו נוטים לצפות במוצר שעזרנו לייצר בצורה טובה יותר.



כאשר ללקוח יש הזדמנות לעצב תיק יד משלה, במקרה של Mon Purse, היא עושה מאמץ מודע ליצור מוצר ייחודי המשקף את הסגנון האישי והפסיכולוגיה שלה. זו השקעה בביטוי עצמי ובזמן, מה שמגדיל את הקשר איתה. גיליתי שעוצמת הקשר הרגשי של הלקוח עם מוצר מתואמת לנכונותה לרכוש אותו. והלקוחות נוטים להרגיש מצוין לגבי רכישה שהייתה להם סוכנות ביצירתם.

נראה שזה חלק ממגמה רחבה יותר של לקוחות שאכפת להם פחות מלשאת תוויות מעצבים. הם מעוניינים יותר להבטיח שהמוצרים ישקפו את הסגנון האישי שלהם.

כן, בהחלט שמנו לב לאותו דבר. כאשר אתה נכנס לחנות כלבו וסורק את המעברים, במהלך השנים האחרונות גודל הלוגואים החל להתכווץ. יש גם מגמה של כמה מותגים שהולכים לגמרי ללא לוגו. קח למשל את המותג של ויקטוריה בקהאם, שעוצב על ידי ויקטוריה עצמה. אפילו היא החליטה לוותר על שמה על המוצרים שלה.

אבל עיצוב תיק מצלחת ריקה יכול להיות מאיים. איך אתה מבטיח שהלקוחות שלך לא ירגישו אבודים לחלוטין בתהליך העיצוב?

זה נכון; רוב הנשים אינן מעצבות אופנה. הם לא למדו בבית ספר לאמנות ולמדו את עקרונות בניית התיקים. אבל הם יודעים משהו יפה כשהם רואים את זה.

ביום הראשון, כשהעלינו את כל השילובים האפשריים, היו אלפי עורות ואפשרויות מבניות שונות. המחשב שלי קרס. חשבתי שאם המחשב שלי לא יכול לעמוד בזה, גם המוח של אנשים בהחלט לא יוכל. הפתרון היה פשוט. השקענו הרבה זמן בבדיקות משתמשים כדי להבין מה הלקוחות שלנו רוצים בדיוק.

נשים לא רוצות להציף יותר מדי אפשרויות. הלקוח שלנו לא רוצה לבחור מאות אלפי צבעים ומרקמים שונים. הם רוצים לבחור מתוך כמה צבעי קיץ וחורף. יצרנו גם כמה עיצובים קלאסיים של תיקים כנקודת מוצא ללקוח. שכרנו מעצב מוכשר מאוד שעבד בעבר אצל טום פורד וקלואי כי אנו מעריכים שחשוב לנו להגדיר את שפת העיצוב שלנו. עלינו להיות בעלי אסתטיקה ברורה ולהציע מוצר אופנתי. מבחינתנו המראה הוא על מינימליזם. הפשטות הזו הגיונית בכל הנוגע לדגם הליבה, מכיוון שהלקוח יוסיף מעליה את כל הפעמונים והשריקות שהוא רוצה.

בנינו גם אלגוריתם המאפשר לך להגן על עצמך, כביכול. המעצב שלנו מפרט כמה עקרונות בסיסיים לגבי מה שהצבעים עושים ואינם משתלבים היטב. כך למשל, לעולם לא נרצה שתהיה לך תיק יד בעל חזית יען, ידית עם הדפס נמר, וצד גרגירי צהוב בוהק.

האם תמיד צריך לשאת ולתת על משכורת

כל זה לא אומר שאנחנו מטילים מגבלות על הלקוח. התחלנו עם 17 מיליון שילובים אפשריים, ועכשיו יש לנו 6 מיליארד, וזו רק ההתחלה. אבל הדרך שבה אתה מתקשר משהו ויזואלית והדרך שבה אתה בונה את חווית המשתמש שלך צריכה להיות פשוטה ואינטואיטיבית ככל האפשר. הלקוח צריך לעזוב בתחושה שהיא יצרה בדיוק את המוצר שהיא רוצה, משהו שהוא מאוד באופנה, אבל זה גם משקף את הסגנון שלה בצורה מושלמת.

איך גורמים לכל זה לעבוד מנקודת מבט של שרשרת האספקה? איך משיגים מוצר ללקוח תוך ארבעה שבועות?

בנינו שרשרת אספקה ​​קניינית. בשרשרת אספקה ​​מסורתית, המטרה היא לייצר אלף מאותו תיק, ואילו אנו מכינים אלף שקיות בשבוע שכל אחת מהן שונה לחלוטין.

המעצב שלנו מפרט כמה עקרונות בסיסיים. לעולם לא היינו רוצים שיהיה לך תיק יד בעל חזית יען, ידית בהדפס נמר, וצד גרגירי צהוב בוהק.

כשהתחלתי לראשונה, הלכתי לאלפי מפעלים באירופה, ולבסוף מצאתי אחד בטורקיה מושלם. בתחילה, עבדנו רק עם חדר הדגימה כדי לבדוק את המודל העסקי. אופן הפעולה של חדרי הדגימה הוא שאתה יוצר דוגמא מותאמת אישית בכל פעם, ואז הדוגמאות האלה מועברות למחלקת הייצור הכללית שבה ייווצרו אלפי מוצרים.

אז מה שעשינו הוא שלקחנו את מודל מחלקת הדגימה והזרקנו לתוכו הון ותשתיות. כיום בבעלותנו מספר מפעלים בטורקיה. אנו משכללים באופן רציף כיצד להגדיל את המהירות מבלי לפגוע באיכות המוצר. תהליך זה מבוסס באופן יסודי על נתונים. כעת יש לנו מספיק מידע בכדי שנוכל לדעת ששחור הוא המוכר ביותר שלנו, כך שתמיד תהיה לנו כמות מסוימת של עור שחור בהישג יד. אך יחד עם זאת, העסק שלנו עוסק בלהיות רזה ככל האפשר ולייצר על פי דרישה מכיוון שאיננו יודעים בדיוק מה אנשים יבקשו.

אתה זמין כעת ב- Bloomingdale's. מדוע החלטת להיכנס לחנויות כלבו, במקום להישאר כמותג ישיר לצרכן?

מספר מלאך 818

עבורנו, שיתוף פעולה עם חנויות הכלבו המובילות בעולם - בלומינגדייל בארה'ב, סלפרידג'ס בלונדון ומאייר כאן באוסטרליה - הוא למעשה הזדמנות שיווקית ומיתוגית. זה היה המפתח לכיוונו במהירות. זה איפשר לנו לחדור לשווקים מקומיים מכיוון שאנו נמצאים בחנויות שכבר בנו עשרות שנים של אמון מול לקוחות.

ומבחינת החנות עצמה, אנו מבינים שלא כולם רוצים לעצב שקית בזמן שהם יוצאים לקניות. יש אנשים שרוצים לבדוק את המוצרים, להסתכל על הגדלים והצורות ולהריח את העור. הנקודה היא שלפני שהם עוזבים את החנות, יצרנו עבורם הצעה. הם ראו כל מה שהם צריכים כדי ללכת הביתה, להכין כוס שוקו חם, ולוקח את הזמן לעצב את תיק החלומות שלהם.

אז אתה לא חושב שהלבן והמרגמה מתים?

לא, זה בהחלט לא. אנשים תמיד יזדקקו לאינטראקציה אנושית. חנות הלבנים עוסקת בהזרקת קסם לחוויות של אנשים עם המותג. גילינו שבכל פעם שאנחנו מופיעים בחנות כלבו בעיר מסוימת, המכירות המקוונות שלנו מאנשים בעיר ההן גדלות גם כן. שני הדברים הולכים יד ביד.