DoorDash חושפת כמה היא מסתמכת על עצות של לקוחות כדי לשלם לעובדים שלה

שירות משלוחי המזון חושף כמה מהכנסות הנהגים מורכבות מטיפים, על רקע זעם נרחב בקרב עובדי כלכלת הופעות על מערכות תשלום.

DoorDash חושפת כמה היא מסתמכת על עצות של לקוחות כדי לשלם לעובדים שלה

בעולם האידיאלי שלה, שירות משלוחי מזון DoorDash לא ישלם לקבלנים כמעט כלום-בהסתמך על עצות של לקוחות שיכסו את רוב העמלות שצוטטו עבור עבודה. בעולם האמיתי, התנאים בדרך כלל אינם כה אידיאליים, כפי ש- DoorDash מגלה חברה מהירה, חשיפת חלקם של תשלומי הנהג שמגיעים באמצעות טיפים ממשתמשים. בכ -15% מהמקרים, הלקוחות לא משאירים טיפ, ו- DoorDash משלמת את כל הסכום, אומרת לנו החברה. (טיפ ברירת המחדל מוגדר בדרך כלל ל -15% באפליקציה).



בכ -45% מהמקרים הבאים, הלקוחות תורמים פחות ממחצית הכסף הנדרש כדי לעמוד בעמלות המינימליות הנקראות הסכום המובטח - ומשאירים את DoorDash לשבץ את רוב התשלום. (DoorDash מכנה את הכסף שהיא תורמת כדי לפצות על ההפרש תוספת שכר).

חדשות אלו אולי אינן עושות הרבה כדי לספק את העובדים המוחים על החשבונות הלא שגרתיים של החברה בנוגע לשכר וטיפים - במיוחד לאור ויתורים של שירות משלוחי המכולת Instacart בשבוע שעבר שקבעו תשלומים מינימליים מהחברה לנהגים.



מסחרי חקלאי ממלכתי 11 במאי

קשורים: המאבק על $ 15 (לשעה) מגיע לכלכלת ההופעות




הסכום המובטח להקצאת DoorDash, המצוטט באפליקציית הנהג, מגיע משילוב כלשהו של התשלומים של החברה עצמה וטיפים של לקוחות ב -85% מהמקרים. אם לקוח משלם יותר, DoorDash משלם פחות - עד $ 1 (נקרא שכר בסיס קבוע), אם זה כל מה שנדרש כדי לקבל תשלום עד הסכום המובטח. DoorDash גם מוסיף דולר כאשר עצות עונות או עולות על הסכום המובטח עבור מטלה. לפיכך, הנהגים יודעים את המינימום שהם יקבלו לפני קבלת עבודה, אך הסכום הסופי עשוי להיות גבוה יותר, בהתאם לגודל הקצה.

עובדי מחאת Instacart האשימו את החברה בכך שהיא משתמשת גם בטיפים לסבסוד שכר. אינסטקארט הכחישה את הנוהג, ומבנה חדש של שכר מינימום שהוצג בשבוע שעבר נראה כי הוא שולל את האפשרות. אבל DoorDash מאשרת יישום טיפים על הסכום המובטח שלו שאלות נפוצות אודות מערכת התשלומים החדשה .

כך לא אמורים לעבוד טיפים או תענוגים, אומרת הכלכלנית סילביה אלגרטו מהמכון למחקר על עבודה ותעסוקה באוניברסיטת קליפורניה בברקלי. במקרה כמו של DoorDash, טיפים הופכים לחלק מסבסוד שכר במקום להפוך למענק, היא אומרת. אני חושב שרוב הלקוחות מתכוונים שהם יהיו תורם.



אחת הדרכים להבטיח זאת, אומר אלגרטו, היא לתת תשלומים במזומן, לא באפליקציה. לא יודע כמה הלקוח נותן עצות, DoorDash צריכה לשלם 100% מהסכום המובטח. היו מחאות על עובדי אינסטקארט לעודד לקוחות לעשות משהו דומה על ידי השארת רק טיפ של 22 סנט שאילץ את החברה לשלם יותר.

הביקורת הצידה, 80% מהקבלנים (הנקראים דאשרים) מרוצים ממערכת השכר הנוכחית, אומר DoorDash, המבוסס על סקרי עובדים שנערכו מאז הוצגה המערכת בסוף 2017.

בעבר ניתנו טיפים על גבי עמלות מ- DoorDash, אך הפיצוי הכולל היה נמוך יותר, אומרת החברה. DoorDash אומר שקבלנים מקבלים שכר טוב יותר באופן כללי עם אלגוריתם חדש שמחשב את כמות העבודה האמיתית שנכנסת למשימה. כדוגמה, נציג השווה את הטרחה של הסתייגויות לאסוף הזמנה במיקום במרכז העיר לעומת הקפאה למסעדה בקניון. (בסוף 2018, Instacart הציגה גם אלגוריתם נועד לשקף טוב יותר את המאמץ בעבודה מסוימת.)

הגשת מועמדות למספר תפקידים באותה חברה



ובכל זאת, 20% מקבלני DoorDash אינם מרוצים ממערכת השכר הנוכחית - המבוססת על מדידות החברה עצמה - כולל מה שהם מכנים חוסר שקיפות באופן חישוב השכר. (יועץ התעשייה ג'ייק קרונבורג, המכונה ג'ייג מאמן ג'ייק, פרסם לאחרונה ביקורת נרחבת על מערכת השכר של DoorDash על פי DoorDash, שאומר שהשימור ושביעות הרצון הכללית עלו באופן משמעותי על פי המודל החדש. עם זאת, הוא מסרב לכמת עד כמה שיפור השימור.

כמו כן, DoorDash לא אומר כיצד האלגוריתם החדש והפרקטיקה של ספירת עצות לקראת עמלות השפיעו על השורה התחתונה שלו. זהו מידע קריטי בשלב זה של האבולוציה של DoorDash. לפי בלומברג , מנהל הכספים הראשי של DoorDash, פרביר אדראר, הצהיר כי החברה מתכננת להנפיק, אם כי לא ציין מתי זה יתקיים. DoorDash סירבה לאשר או להכחיש את הדיווח של בלומברג כששאלנו.

איך מנהלים שיחה רגילה

בהודעה רשמית שנשלחה אל חברה מהירה , DoorDash קובע:

מודל השכר של DoorDash מספק שקיפות, עקביות וניבוי. לאחר שבדקנו בהרחבה דגמי שכר עם קהילת Dasher שלנו, אנו מאמינים שהמודל שלנו משרת בצורה הטובה ביותר הן דאשים והן לקוחות. בהתבסס על קלט Dasher, הוא נועד להבטיח ש- Dashers מקבלים פיצוי הוגן יותר על כל משלוח. DoorDash תמיד משלמת ל- Dashers תשלום בסיס קבוע בתוספת 100% מהטיפים של לקוחות. אנו נמשיך להגן על Dashers עם תוספת שכר במקרים שבהם הרווחים לא היו מספיקים כדי לכסות את המאמץ. מאז יישום מודל השכר הזה בשנת 2017, שימור Dasher ושביעות הרצון הכללית גדלו באופן משמעותי בעוד זמני האספקה ​​הממוצעים פחתו. אנו מאמינים בלהיות שקופים עם כל חברי הקהילה שלנו, ולכן הדגשנו כיצד המודל פועל הבלוג שלנו , שלנו שאלות נפוצות בנושא Dasher , ושלנו שאלות נפוצות לצרכנים מאז 2017.

מאמר זה עודכן כדי לתקן מידע לא מדויק המסופק על ידי DoorDash.