בלעדי: אמזון תאפשר לכל אחד לענות על שאלות האלקסה שלך כעת

פלטפורמת מיקור ההמונים Alexa Answers פתוחה כעת לכולם בארצות הברית. אמזון אומרת שיש לה אמצעים למניעת שימוש לרעה.

בלעדי: אמזון תאפשר לכל אחד לענות על שאלות האלקסה שלך כעת

בפעם הבאה שתשאל שאלה לעוזרת הקולית של Alexa של אמזון, התשובה עשויה להגיע ממשתמש Alexa אחר.



החל מהיום אמזון משיקה בפומבי תוכנית בשם תשובות אלקסה , המאפשרת לכל אחד לשאול שאלות שנשאלו על ידי משתמשים שעבורם לאלקסה כבר אין תשובה - שאלות כגון:

  • אילו מדינות מקיפות את אילינוי?
  • מהי כמות השינה הנכונה?
  • בכמה כלים מנגן סטיבי וונדר?
  • כמה יש בידית של אלכוהול?

מכאן ואילך, כאשר אנשים שואלים שאלה, Alexa תדבר תשובה שנוצרה באמצעות Alexa Answers, ותציין כי המידע הוא על פי לקוח אמזון.



התוכנית הושקה בגרסת בטא פרטית והזמינה בלבד לאלפי לקוחות בשנה שעברה לאחר תקופה של בדיקות פנימיות. אפילו עם אותה קבוצה מצומצמת, אמזון אומרת שהיא כבר רשמה מאות אלפי תגובות, אשר אלקסה הגישה מיליוני פעמים. סביר להניח שהמספרים האלה יעלו כלפי מעלה כעת כשכל אחד בארצות הברית יכול להשתתף.



כוכב הצפון שלנו, החזון הכולל שלנו, הוא שנשמח אם אלקסה תוכל לענות על כל שאלה שאנשים שואלים אותה, לא משנה מה השפה, היכן הם נמצאים, מה המכשיר, אומר ביל בארטון, סמנכ'ל אלקסה מידע של אמזון. אנו מתמקדים באלקסה כמקור מידע אובייקטיבי ועובדתי במאמץ זה.

תחליף למנועי חיפוש

לא קשה להבין מדוע אמזון תרצה להזעיק עזרה חיצונית כדי להתמודד עם שאלות לא פשוטות. בעזרת Google Assistant, גוגל יכולה לקטוף תשובות לשאלות קשות מתוך מיליארדי הדפים שהיא נוספה לאינדקס עבור מנוע החיפוש שלה. אבל לאמזון אין כמות נרחבת של חומר לשאילתות Alexa. במקום זאת, החברה נותנת רישיון לנתונים ממאות מקורות שהיא רואה באיכות גבוהה, והיא משתמשת ביותר מעשרה טכניקות שאלות ותשובות אותן היא מדורגת על פי אלגוריתם למידת מכונה, אשר קובע לאחר מכן את התגובה הטובה ביותר. (זוהי תפיסה שגויה, אומר ברטון, כי אמזון משתמשת במנוע החיפוש של מיקרוסופט Bing לתשובות; שותפות זו הוגבלה לפריטים משלימים כגון קישורי חיפוש באפליקציית Alexa לנייד.)



המשתתפים ב- Amazon Answers מקבלים לוח מחוונים עם שאלות שיש לענות עליהן ותכונות gamification כגון טבלאות Leaderboard. [מסך: באדיבות אמזון]

ברטון אומר שאלקסה כבר עונה על רוב ניכר של שאלות המשתמשים באמצעות המקורות הנבדקים שלה, אך מיקור המונים היה התאמה טבעית לכיסוי השאר. הוא מקביל לשאלות ולתשובות של הלקוחות באתר הקניות של אמזון, שלעתים קרובות מועילות לחפור פרטי מוצר קטנים שהספקים לא דנים בהם ברשימות שלהם. זה רק חלק מה- DNA של אמזון לעסוק בקהילת המשתמשים שלנו בסיוע לספק מידע נוסף ללקוחות ששואלים שאלות, הוא אומר.

עלות מודעת קערת העל

מי שמשתתף ב- Alexa Answers אינו שולח תגובות ישירות דרך Alexa עצמה. במקום זאת, אמזון מספקת אתר אינטרנט בו הם יכולים לצפות בשאילתות ממתינות ולהזין תגובות ב -300 תווים או פחות.

במהלך הזמן להזמנה בלבד, אמזון התמקדה במידה רבה בהפיכת תהליך התשובה למרתק יותר. היא הוסיפה פונקציית חיפוש ותגים נוספים למשתמשים לסינון שאלות שונות, והיא השיקה קטע עבורך המותאם אישית לכל תורם. אמזון ניסתה גם להפוך את תהליך התשובה לשאלות, להוסיף פרופילים שבהם משתמשים יכולים לראות את ההשפעה של תגובותיהם, לוח מדדים והיכולת להרוויח תגים.



אנו מודדים מעורבות באמצעות האתר-אמזון טובה בזה, לאחר עשרות שנים של עשייה-ואנו יכולים לראות את ההתקשרות שלנו עולה כאשר אנו מוסיפים את החוויות המהנות, המשעשעות ואפילו הדומות למשחקים לתורמים, אומר ברטון.

אמונה במערכת

אם שמת לב לפלטפורמות טכנולוגיות ענק בשנים האחרונות, סביר להניח שאתה תוהה אם ניתן להתעלל בכל זה והאם המידע שאמזון מספקת מלקוחות יהיה אמין. כפי שראינו בפלטפורמות כגון YouTube ו- Reddit, קהילות אינטרנט יכולות בקלות להתהפך עם טרולים ושחקנים גרועים אחרים. אמזון עצמה נתקלה בבעיות עם ביקורות מזויפות ומדי פעם חטיבת סקירה באתר הקמעונאי שלה. עם ויקיפדיה שיש בעיית ונדליזם מתמשכת , נראה ש- Alexa Answers מסתכן בהרעלה בתשובות פוגעניות או לא מדויקות. אפילו אנשים עם כוונות טובות יכולים לספק מידע שגוי.

אמזון מעודדת שיתוף של Alexa Answers בהתייחסות לתגים, כולל כאלה שאנשים תומכים בתשובות לנושאים כמו מזג אוויר ומוסיקה. צפה בגודל מלא פה . (מסך: באדיבות אמזון)

אף על פי כן, אמזון ניגשת לתשובות אלקסה עם מה שהדהים אותי כמידה מפתיעה של אופטימיות. החברה משתמשת במסננים אוטומטיים כדי למנוע ניבולי פה ברורים, והיא גם תנסה לסנן שאלות בזווית פוליטית. (אנחנו לא רוצים שזה יהפוך לפורום צורם של אנשים שעוסקים בדיונים על כל אירוע פוליטי או אישיות או סוג כזה של דברים, אומר ברטון.) במקרים מסוימים, עורכים אנושיים כמו גם אלגוריתמים יהיו מעורבים אמצעי בקרת איכות.

אולם מעבר לאמצעי הגנה אלה, אמזון מקווה שמערכת בסיסית של הצבעה והורדה תסייע להרחיק תגובות באיכות נמוכה. אם תורם יקבל יותר מדי משוב שלילי, אמזון עשויה להתחיל לספק פחות מתגובותיו של אותו אדם למשתמשי אלקסה, אם כי גם במקרה זה, ברטון אומר שהחברה תפסיק לאסור על משתמש על הסף. אמזון גם לא תכנס לפרטי פרטים אם התשובה חייבת להגיע למספר הצבעות מסוים לפני שאלכסה מתחילה לשרת אותה.

אנו נשענים על האנרגיה החיובית ותום הלב של התורמים, ואנו משתמשים בלמידת מכונה ואלגוריתמים כדי להוציא את המעטים הרועשים, המעטים הרעים, אומר ברטון. אבל אנחנו לא הולכים לדכא את החוויה הקסומה שאנחנו יכולים להעניק ל -99 לקוחות כי לאדם אחד היה משהו אחר בראש.

אמזון גם אינה דורשת ציטוט כלשהו בתגובותיה. המשמעות היא שמשתתפי Alexa Answers לא יכולים לבדוק בקלות מהיכן המידע מגיע לפני שהם מצביעים אותו, והמשתמשים ישמעו רק על פי לקוח אמזון כמקור המידע בתגובות אלקסה. ברטון אומר שאנשים פשוט לא ביקשו ציטוטים עד כה, אבל הוא מאמין שהמון הצבעות בקרב הרבה משתמשים הוא אות מספיק טוב לדיוק.

אנחנו בהחלט פתוחים לבקר בו שוב אם נקבל משוב חזק מצד התורמים או ממשתמשי הקצה אם הם מוצאים יותר ייחוס מועיל, הוא אומר, אבל באופן כללי מה שאנחנו מוצאים מהקהילה שלנו הוא שהם מעדיפים חדות ותמציתיות בתגובותיהם.

אלקסה מקבלת קהילה

למרות הפוטנציאל לבעיות, אמזון שואפת לבנות את Alexa Answers. דבר אחד, אומר ברטון, משתמשים יכולים לעתים קרובות להגיב על שאלות ללא מענה הרבה יותר מהר ממה שמערכת אוטומטית יכולה לעשות, במיוחד עבור חדשות חדשות. כדוגמה, הוא מציין שכאשר ברברה בוש נפטרה באפריל 2018, אמזון ראתה זינוק בשאלות היכן היא תיקבר. אפילו במסגרת הניסויים הפנימיים של אמזון, החברה קיבלה תשובה והחלה להגיש אותה למשתמשים.

ראינו מקרים שבהם בתקופה קצרה מאוד יש לך תשובה מכיוון שמישהו בקהילה סיפק את זה, אומר ברטון.

אבל גם אם לא יתקבלו תשובות, אמזון רואה ביצירת קהילה סביב אלקסה פרס שלה. בסופו של דבר, זוהי דרך לגרום לאנשים להיות מעורבים ולהשקיע בעוזרת הקולית, אשר בטווח הארוך עשויה להיות בעלת ערך לא פחות עבור אמזון כמו תשובה ממה עשוי הפקק או היכן נמצאת חוות הרוח הגדולה ביותר. אין ספק שזוהי גישה שונה מאלה שעובדות על ידי Google Assistant, סירי וקורטנה.

אנו גם מאמינים ששיתוף קהילה בתרומה לאלכסה הוא לבדה מרכיב חשוב בחוויית אלקסה, אומר ברטון. עצם הפעולה העצומה של אנשים שיכולים לתרום לאלקסה, ובעלי תוכן קהילתי, היא חדשה עבור אלקסה. אין עוד ניסיון המאפשר זאת.