להלן מה שאתה צריך להמליץ ​​לעובדי Uber, DoorDash ו- Instacart

חמישה אחוזים? עשר? עשרים? ככל שרכיבות, אוכל ודברים אחרים שלנו מגיעים מאפליקציות, מהו תגמול הוגן לבני האדם שעומדים מאחורי הטכנולוגיה?

להלן מה שאתה צריך להמליץ ​​לעובדי Uber, DoorDash ו- Instacart

הטכנולוגיה של היום בנויה על אנשים. אתה יכול להזמין מוצר באינטרנט, אך בני אדם צריכים לארוז, לשלוח ולשלוח לך אותו. ובעוד אובר ולייפט חולמים על מכוניות אוטונומיות, נראה שבני אדם יסיעו אותך בעתיד הנראה לעין. מלבד הממשק הטכנולוגי, כלכלת ההופעות שונה מעט מתעשיות השירות המסורתיות של כרובים, שליחים, צוות מלצרים ואנשי משלוחי חנויות.



אז האם אותם חוקי טיפוס אמורים לחול?

הנהגים לשירותי משלוחי המכולת Instacart ערכו השבוע שביתה כדי לדרוש לא שכר טוב יותר, אלא עצות טובות יותר. האפליקציה דוחפת כיום לקוחות עם טיפ ברירת מחדל של 5% (או 2 $, הגבוה מביניהם). עובדי העצמאים של אינסטקארט דורשים להעלות אותו ל -10%.



הם ועובדים בחברות הופעות רבות אחרות מתלוננים על ירידה מתמדת בשכר שהופכת את הטיפים ליותר חשובים לשורה התחתונה שלהם. התקווה היא שסכום ברירת מחדל גבוה יותר יכול לתת דחיפה חשובה ללקוחות, שמנווטים בענף חדש יחסית ללא נורמות מבוססות. אין בהחלט כללי התנהגות [בכלכלת ההופעות] כמו שיש עם מסעדות או אפילו בתי קפה, אומר עובד ההופעה הארי קמפבל, המנהל גיא ה- Rideshare בלוג .



אין עקביות בין הלקוחות, אומר ג'ייק קרונבורג, עובד הופעות שמכסה את הענף ערוץ היוטיוב שלו . ראיתי את הלקוחות שרגילים להטות: הם נותנים טיפ בין 10% ל -25% בממוצע, הוא אומר. זה מהווה כמחצית מהלקוחות שבהם הוא נתקל בנהיגה עבור שירותים שונים. אבל יש הרבה אנשים שלא נותנים טיפ.


קָשׁוּר: כפכפים איומים גורמים להחמרת עבודות משלוח בתשלום

איך נראה שטן

טיפים עשויים להיות מושפעים לא רק מהיעדר הנחיות שנקבעו, אלא גם מהלקוחות שנדחקים מהלם מדבקות ברגע שהם מבינים כמה שירותים יכולים להיות יקרים. התשלומים למשלוח בוריטו יכולים לעלות יותר מהאוכל עצמו.



נהגי Instacart (המכונים קונים) רשמו את דמי המשלוח בתלונותיהם ב- מכתב פתוח למנכ'ל החברה . טיפ ברירת המחדל היה 10% לפני כמה שנים, הם אומרים. לאחר מכן Instacart הציגה דמי שירות, שהיום הם 5% והולכים לחברה, בעוד שטיפ ברירת המחדל הופחת בחצי.

זה הרבה לצפות מהלקוחות להבין ולקחת בחשבון בעת ​​קבלת החלטות טיפ. אני חושב שקל ללקוחות לומר 'אני כבר משלם דמי משלוח'. אני מניח שהנהג יקבל קצת מזה ולא טיפ, & apos; קמפבל אומר. אני חושב שהרבה מהם, הם יודעים ש [הם צריכים לתת טיפ] על לב הלב, אבל הם מוצאים תירוץ לא לעשות את זה.

מחלוקת הקצה הייתה חריפה יותר בשירות משלוחי המזון DoorDash (שרכשה לאחרונה את קוויאר). עד ספטמבר, החברה השתמשה בטיפים כדי לסבסד במידה ניכרת את תשלומי הנהג, ולפעמים בעט רק $ 1 אם התשר היה מספיק גבוה.



לאחר חודשים של לחץ, הציגה החברה מגוון של מינימום תשלומים שהיא תשלם ללא קשר לטיפים. המינימום הזה מתחיל כעת ב -2 $, במקום ב -1 $, ועולה ל -10 $. לקוחות בדרך כלל נותנים טיפ בין 0 ל -5 דולר, אומר אלכס, נהג DoorDash באריזונה, שביקש שלא נפרסם את שם משפחתו מחשש לגמול. מטלות שמשלמות בקצה התחתון של הסקאלה פשוט לא הגיוניות לקחת בלי טיפים.

אז עצות הן אחוז גדול. הייתי אומר שני שלישים או יותר מההכנסה שלנו, אומר קרונבורג. אנו יכולים לבצע כשלוש משלוחים לשעה. אז בשכר בסיס של 2 $, אנחנו הולכים להרוויח 6 $ לשעה, ואנחנו משתמשים ברכבים שלנו.

ראיון לדונלד טראמפ עם ברברה וולטרס

ל- GrubHub יש טיפ המומלץ כברירת מחדל של סביב 20% עד 25%.

GrubHub, שהתמודדה עם קשיים כלכליים, עדכנה השנה את מודל השכר שלה מבוסס על זמן וקילומטראז ' . קרונבורג בדק את היישום המוקדם ומצא תשלומים רבים מהחברה בסך 3 $ או פחות. (נהג אחר מדווח על תשלומים רבים בסביבות 3 $, אך אחרים גבוהים בהרבה.) הטיפ המוצע של GrubHub ללקוחות נע בדרך כלל בין 20% ל -25%, לדברי החברה, בהתבסס על הסכום הכולל של ההזמנה.

עובדי Instacart, בינתיים, מקבלים לעתים קרובות הצעות של 7 $ הדורשות מהקונים לבחור ולספק עשרות מוצרים. אם אתה נותן למישהו 5 $ לאסוף ולשלוח פיצה, אומרת קניית אינסטקארט סנדרה וויגינס, מדוע שתציע עצה של 2 $ למישהו לא רק לאסוף ולשלוח את המצרכים שלך, אלא גם להקדיש את הזמן למצוא את הפריטים ולבדוק. בחנות? (וויגינס החלה לאחרונה לנהוג עם GrubHub, שלדבריה משלמת הרבה יותר טוב בסך הכל, בזכות עצות.)

וכקבלנים עצמאיים, עובדי ההופעות צריכים לספוג גם הוצאות שהעובדים לא היו עושים, כולל גז, ביטוח ומיסי שכר גבוהים יותר.

המצב יכול להשתנות בקליפורניה, שעברה חוק שהכריח חברות הופעות להפוך קבלנים רבים לעובדים, בכפוף לחוקי שכר מינימום והגנות אחרות. חברות מגייסות את הצוותים המשפטיים שלהן כדי להצדיק מדוע החוק לא יחול עליהן. DoorDash, Instacart, Lyft ו- Uber תומכים גם ביוזמת הצבעה לפטור אותם מהחוק תמורת ויתורים כולל שכר מינימום לשעה מובטח.

התרחיש הטוב ביותר עבור עובדי הופעות? חלקם מקבלים שכר והטבות מהימנים בקליפורניה, אך לא ברוב המקומות האחרים.

כמה כדאי לתת טיפ?

מובן שהלקוחות נדהמים מהצורך בטיפים גדולים להשלמת שכר נמוך בשירותים מבוססי אפליקציות. אבל יש סיבה אנוכית לחלוטין לתת טיפ טוב - סביר יותר שתקבל את ההזמנה בזמן. אנו אכן רואים את סכום הדולר בהזמנות אלה, אומר קרונבורג. כך שההטבה אכן עוזרת להבטיח שהמשלוח שלהם יאסוף וימסר.

הגדרת טיפ ברירת מחדל באפליקציית Lyft.

ציפיות הטיפים שונות בהתאם לסוג השירות, כאשר שיתוף הנסיעות הוא הנמוך ביותר, אומר קמפבל. נהגים אוהבים טיפ, אבל הרוב המכריע לא מצפה לקבל טיפ, הוא אומר. נהגי שיתוף רכיבה מבצעים את החישובים שלהם יותר על סמך תמריצים מהחברות, כמו תוספות שכר לעת ביקוש גבוה, הוא אומר.

זה דבר טוב, מכיוון שהטיפים די נדירים, על פי ניתוח של 40 מיליון טיולי Uber על ידי הלשכה הלאומית למחקר כלכלי (NBER). א נייר עבודה חדש גילה שרק כ -16% מנסיעות Uber היו בעלות טיפ. יתר על כן, 60% מהאנשים מעולם לא טיפו, ורק 1% תמיד הטיפו במשך ארבעת השבועות של איסוף הנתונים.

ובכל זאת, נהגים אכן מדרגים את לקוחותיהם, כך ששוב יש סיבה אנוכית להניב כמה דולרים. האפליקציה של Lyft, למשל, מאפשרת למשתמשים להגדיר טיפ ברירת מחדל ליישום בכל פעם. הוא מציע את הבחירה באחוזים: 0%, 10%, 15%או 20%. או שמשתמשים יכולים להגדיר סכום בדולרים: $ 0, $ 1, $ 2, או טיפ מותאם אישית.

קרונבורג ממליצה להטות נהגי שיתוף רכיבה על סמך משך הזמן, ולא הקילומטראז ', שכן עומס או לבקש מהנהג לעצור בדרך יאכלו את זמנם.

אבל יש גם הרבה יותר גורמים שיש לקחת בחשבון מאשר למשלוח, כמו ניקיון המכונית (או היעדרם) ואיכות הנהיגה. אם מדובר בנסיעה של 10 דקות, [טיפ] שני דולרים. ושוב זה תלוי בניסיון של האדם, הוא אומר. אם זה לא היה טוב במיוחד, אתה יכול להטות להם אפס או $ 1. אם זה היה מצוין, אתה יכול לתת להם 5 דולר.

על פי מחקר NBER, נהגי Uber עם דירוג חמישה כוכבים מקבלים טיפ כמעט 50% יותר מאשר אלה עם 4.75.

כאמור, נהגי משלוחים לשירותים כמו GrubHub, Instacart, Postmates או UberEats נוטים להסתמך יותר על עצות. נראה כי לקוחות נוטים להציע טווח של 10% עד 15% במשלוח, וזה לדעתי סביר, אומר קמפבל. כאשר יש לך שירות יוצא מן הכלל, עד 20%.

כיצד לקבל מצב אפל במסנג'ר

מאי סֶקֶר על ידי חברת שירותי המזון U.S. Foods מצאו כי נראה ש -4 דולר הם הסכום הממוצע שלקוחות נותנים טיפ לשירותי משלוחי מזון.

מה אם השירות נורא, כגון מזון מעוך או מצרכים חסרים? רוב האפליקציות מאפשרות לך לשנות טיפ לאחר מעשה.

קרונבורג ממליצה להתחיל בטיפ של 10% לאנשי משלוחים באפליקציה. זה מספיק כדי לעודד אותם לקחת את המשימה. אתה יכול להוסיף עוד עבור עבודה מצוינת, שנהגים מעריכים לקבל במזומן, אומר קרונבורג. זה עושה את ההבדל, במיוחד עבור חברות משלוחים שעדיין משתמשות בטיפים לסבסוד שכר - אמזון היא הבולטת ביותר. הם לא יכולים לראות עצות שניתנות במזומן, במקום באפליקציה, ולכן הם צריכים לבעוט בכסף רב יותר בכדי לבצע את התשלומים המינימליים שהם מבטיחים לעובדים.

קרונבורג ממליצה על הטיפים הגדולים ביותר לשירותי משלוחי מכולת כמו Instacart, DoorDash ושיפוט בבעלות יעד, מכיוון שבדרך כלל כל עבודה כרוכה בהרבה טרדות ומתחים. הקונים צריכים לנווט בחנויות צפופות, למשל, ולתקשר עם לקוחות בנוגע להחלפות אם הפריטים שביקשו אינם במלאי. ואז יש את קווי הקופה. זה יותר מדי עבור קרונבורג, שמעדיף את התפנית המהירה של משלוחי ארוחות כמו GrubHub.

אני פשוט לא חובב קניות במכולת, אומר קרונבורג. זה מעורר אצלי חרדה להיכנס לחנויות מכולת ולעשות את זה.

בהתחשב בסלידה שלו משלוחי מכולת, קרונבורג אומר שהוא שמח לשלם עד 25% טיפ עבור שירות מעולה. אך כפי שמראה השביתה האחרונה של Instacart, אפילו 10% מוערכים היטב.