כיצד GoFundMe מגדירה מחדש את עסק הסיוע באסונות

משפחות נזקקות פנו בעבר לעמותות ולממשלה. כעת הם יכולים לגייס כספים משלהם בזמן שיא-בהנחה שיש להם סיפור שניתן ללחוץ עליו.

כיצד GoFundMe מגדירה מחדש את עסק הסיוע באסונות

יואיט באוגוס האב, בן 95, עבד במשך רוב חייו כמנהל עבודה בחווה בעיר מדברית זעירה במערב טקסס, אוכלוסייה 837. ילדיו התיישבו 500 קילומטרים מזרחה, ביוסטון הגדולה, ובאוגוס, ותיק ממלחמת העולם השנייה, החליט. להצטרף אליהם בשנת 2001. הוא עבר לבית קרוואנים בפרבר ברזוריה וקבע שגרה: קניות במכולת עם ילדיו ונכדיו, שיחות ארוכות עם גברים בני דורו במסעדה מקומית. באוגוס התגורר בקרוואן כאשר הוריקן הארווי החל לחטוף בחוף המפרץ באוגוסט. עם עליית מי השיטפונות הוא התפנה, זמן לא רב לפני ששכנים הבחינו בתנינים שוחים מחוץ לדלתו.



קורטני רודפלד, נכדתו של באוגוס, ביקרה בקרוואן כעבור שבועיים. בהתחלה אתה נוסע למעלה וזה נראה בסדר, היא נזכרת. אבל כשאתה פותח את הדלת זה פשוט פוגע בך: עובש בכל מקום, והשטיח עדיין רטוב שבועות לאחר מכן. הריח ממש ידהים אותך. בידיעה שהחסכון של סבה היה מוגבל, רודפלד קפצה לפעולה. היא כתבה ליצרני בית הקרוואנים, וביקשה עזרה. איש לא הגיב.

אז היא פנתה לאתר מימון ההמונים GoFundMe. בשם קמפיין דיור עבור יואיט באוגוס, וטרינר WW2, פירסמה רודפלד תמונה של הקרוואן של סבא שלה, חבול במים העכורים של הארווי, יחד עם דיוקן שלו. תרומות מרחבי הארץ עלו על יעדה של 25,000 דולר תוך ימים ספורים. חודש לאחר המבול, באוגוס הצליח להשתמש בכספים - בניכוי דמי 5% שגבתה GoFundMe, יחד עם 2.9% לעיבוד - כדי לשלם מקדמה על קרוואן חדש. רודפלד הייתה מוכנה לקבל את שכר הטרחה של GoFundMe מכיוון שהם תמיד פועלים, היא אומרת. הם אמינים.



קורבנות אירועים כמו הוריקן הארווי הסתמכו באופן מסורתי על ארגונים כמו הצלב האדום, הפועלים במקביל לממשלה, כדי לספק סיוע בצורת מזון, מים ומקלט חירום בעקבות אסונות. וכשהגיע הזמן לבנות מחדש את חייהם, הם פנו לביטוח, ל- FEMA ולתוכניות אחרות לקבלת סיוע. במילים אחרות, התבליט הוא סטנדרטי, ולעתים קרובות הוא מוצמד להר של ניירות.



כיום, לרשות קורבנות אסון יש אפשרות נוספת ומותאמת אישית יותר למימון המונים. בחודשים האחרונים, GoFundMe בן השבע, שמארח קמפיינים לכל דבר, החל משכר לימוד במכללות וכלה בהצעות חוק וטרינריות, התגלה כמעין ארגון מוביל לסיוע באסון-מינוס הבירוקרטיה. בחודשיים שלאחר הוריקן הארווי הצליחו GoFundMe ואתר אחותו, CrowdRise, להעביר 65 מיליון דולר לקורבנות וארגוני צדקה. (הצלב האדום, לשם השוואה, אישר 190 מיליון דולר בסיוע כספי ישיר בערך באותו זמן.) מיליונים נוספים גויסו באמצעות מאות קמפיינים של GoFundMe לאנשים שנפגעו מהוריקן מריה, ובאתר חיים עשרות אנשים קמפיינים התמקדו בשיקום המאמצים בקריביים ובפלורידה לאחר שהוריקן אירמה פרץ בתחילת ספטמבר.

מה זאת אומרת 11 מבחינה רוחנית

תרומות GoFundMe יכולות להיות חיוניות להחזרת המשפחות על הרגליים, ללא חוטים. הם גם היו משתלמים עבור GoFundMe: החברה לקחה שווי של כ -3.5 מיליון דולר רק מקמפיינים של הארווי. השנה, החברה מצפה להעלות בקלות את הכנסותיה של כ -100 מיליון דולר שהניבה בשנת 2016. עם כל אסון טבע או פער מפהק ברשת הביטחון החברתי, ההכנסות שלה מטפסות גבוהות יותר - מה שהופך את המתחרים לנסות לשכפל את ההצלחה הזו, או לערער אותה.

אך מאז שהגיע לנקודה של כל מקום, GoFundMe נתקלת בביקורת גוברת על המודל העסקי שלה. החברה הודיעה לאחרונה כי היא מורידה את תשלום החובה של 5% עבור תרומות לקמפיינים אישיים לטובת מודל מבוסס טיפ, בדומה לאתר של מימון המונים המתחרה YouCaring. (הטיפ המוצע של 15% של YouCaring הוא שיקול דעת, אך הצטרף כברירת מחדל; GoFundMe מציע כעת טיפ של 5%.) במקביל, GoFundMe ממשיכה להשקיע בצד עסקיו המוקדש לתרומות ללא מטרות רווח, כאשר חובה 5 עמלת % עדיין חלה.



למנכ'ל GoFundMe, רוב סולומון, יש תגובה לכל מי שמתלבט לגבי המודל למטרות רווח של החברה שלו: האתר עושה יותר מסתם עיבוד תרומות. לדבריו, GoFundMe במהותה היא פלטפורמת סיפורים. אתה לא רוצה לראות את העמותה המונוליטית במהלך משברים; אתה רוצה לראות את הסיפורים שהוא מספר לגבי האופן שבו הוא עוזר לאנשים.

באופן ישיר יותר, 40 מיליון התורמים של GoFundMe רוצים לראות משפחות מספרות להם שֶׁלוֹ סיפורים, כפי שרודפלד בחר לעשות - בסיוע ומומחיות החברה. לאחר שמארגן יוצר קמפיין, GoFundMe מספק ייעוץ כיצד למקסם את התרומות באמצעות, למשל, שיתוף תמונות ועדכוני התקדמות. (בסוף אוקטובר היא השיקה חטיבת סרטים פנימית, GoFundMe Studios, שנועדה להגביר עוד קמפיינים בעלי פוטנציאל ויראלי.) החברה מנהלת גם פעולת שירות לקוחות זריזה ומבטיחה שכל הכספים יגיעו למטרה ולנמען שלהם, תוך החזר כספי תרומות של עד $ 1,000 במקרים של הונאה או מצג שווא.

ככל שההשפעה של GoFundMe גוברת, כך גוברת גם האינטרס של שלמה לגרום לקמפיינים להפוך לוויראליים. אנו מתמקדים בגידול הפלטפורמה באופן שיעזור למארגני הקמפיינים לגייס כמה שיותר כסף. זה מה שהם רוצים: התשואה הגבוהה ביותר. על מנת לעשות זאת, עליך להיות בעל אופי נפשי של עמק הסיליקון: האנשים הטובים ביותר, הטכנולוגיה הטובה ביותר, התהליך הטוב ביותר. כדי לבנות חברות המגדירות קטגוריות בעידן זה-כפי שהמשקיעים בעמק הסיליקון מצפים ומכוונת GoFundMe לעשות-אתה צריך את הטוב ביותר, הוא אומר. יחד, הם מתחילים לשנות את האופן שבו החברה מגיבה בעת משבר. אך מה המשמעות של להפקיד את הטיפול בנזקקים בפלטפורמות המתגמלות את התוכן המשכנע והניתן לשיתוף?



מכיוון שמי שטפי ההוריקן הארווי העלו את רכבי הפנאי והבתים המוצפים ברחבי יוסטון, תושבים רבים השתמשו בפלטפורמות מימון המונים כדי לספר את סיפוריהם. [צילום: מרקוס ים/לוס אנג'לס טיימס/Getty Images]

במהלך הארווי, אתר מימון ההמונים היריב YouCaring הפך לחביב על יוסטון, הודות לקצה ההגנתי הטקסני ג'יי ג'יי. וואט, שהשתמש בפלטפורמה לגייס יותר מ -37 מיליון דולר להקלה בהצפות תוך שבועיים בלבד. אנו רוצים לצמוח ולהפוך לאתר מימון ההמונים הגדול, האהוב והאמין ביותר בעולם, אומר מנכ'ל YouCaring, דן סייפר. כשהשיקה YouCaring בשנת 2011, מייסדיה היו מונעים מהאמונה שאתרי מימון המונים שהוציאו 5% או יותר מכיסם של האנשים הנזקקים מאוד, פשוט טעו.

אתר היכרויות הומואים לבני נוער

אם YouCaring מנקה בעקבי GoFundMe, פייסבוק היא הענק שמטיל צל. הרשת החברתית הציגה בחודש מרץ כלים לגיוס כספים אישיים, השלמה לתכונות הגיוס ללא מטרות רווח שהוצגה בשנת 2015. לאחר אסון כמו הארווי, פייסבוק מאפשרת למשתמשים לתרום בקלות למבחר עמותות על ידי לחיצה על כפתור בראש החדשות שלהם. הזנות. (פעם הוא גבה עמותות בסביבות 5%, אבל ירד את העמלות האלה בנובמבר.) בנוסף, פייסבוק פיתחה ממשק API לעזרה לקהילה לארגון מתנדבים מקומיים, כמו תורמי דם, והקימה קרן התאמה של 50 מיליון דולר המוקדשת לאסונות טבע.

המנכ'ל מארק צוקרברג הדגיש את ההתעניינות של החברה בפילנתרופיה דיגיטלית עם טיול שנערך לאחרונה במרכז לחקר אסונות באוניברסיטת דלאוור. הון חברתי חשוב באמת בתגובה והתאוששות מאסון, אומרת טריסיה וואכטנדורף, מנהלת המרכז, שהייתה בין המומחים שהציגו בפני צוקרברג. חיבורים הצילו בסופו של דבר חיים.

כאשר GoFundMe ואחרים מקדמים את הרעיון של סיוע ישיר, עמותות מסורתיות נמצאות במצב מביך. כשמדובר בהקלה מיידית על אסונות, הם טוענים שלעתים קרובות הם נמצאים בעמדה טובה יותר להשתמש בדולרים ביעילות מכפי שאנשים יכולים להיות. לדוגמה, עמותות יכולות להשתמש במערכות מזרן לארגון אספקת מזון, ולהוזיל באופן משמעותי את עלויות ההפצה. הם גם ממהרים לציין כי תרומות שניתנות באמצעות אתרי האינטרנט שלהם אינן כרוכות בתשלום נוסף (אם כי ארגון כמו הצלב האדום אכן מקצה כסף להוצאות ניהול וגיוס כספים). אך עמותות אינן מתלוננות כאשר מגיעים כספים באמצעות GoFundMe, פייסבוק או באמצעים אחרים, לאחר ששומרונים טובים הקימו קמפיינים בשמם. למרות שהלוואי שאולי אתה משתמש [באתר] אחר, מצד שני, זה כסף שלא היה לנו אחרת, אומרת הת'ר איסנוגל, מנהלת נתינה ואירועים שנתיים בבנק המזון ביוסטון. מאז הוריקן הארווי, הארגון שלה קיבל 6.5 מיליון דולר באמצעות אתר אינטרנט משלו, 1.6 מיליון דולר באמצעות פייסבוק ו -200 אלף דולר באמצעות GoFundMe. התרומות אפשרו לבנק המזון לחלק יותר מ -12 מיליון פאונד מזון בשלושת השבועות שלאחר הסופה.

ארגונים פרטיים אימצו גם את GoFundMe. דיאן פרובסט, נשיאה ומנכ'לית לשכת המסחר של רוקפורט-פולטון, השיקה קמפיין המתקרב ליעד של 500 אלף דולר. החיסרון היחיד הוא העמלות. אבל מישהו חייב לעשות את הניהול, היא אומרת. ברוקפורט, הממוקמת 200 קילומטרים דרומית מערבית ליוסטון, היא מתכננת להשתמש בקמפיין GoFundMe כדי לבנות מחדש בתים, בברכת נבחרי הציבור של רוקפורט. אם אין לך דיור, אין לך כוח עבודה לקהילה.

רוב מסעות הפרסום של GoFundMe פונים לצרכים ספציפיים. אבל ברוקפורט, פרובסט חושבת במונחים רחבים יותר - פנייה לתשתיות, ואף שוכרת פקידי תיק לבחינת בקשות סיוע. בעידן אחר ייתכן שממשלת העיר הייתה לווה מבנק קהילתי לבנייה מחדש של בתים מקומיים, ושילמה דמי ריבית על החוב. כיום, יש חדר מסחר בניהול פרטי ודף ב- GoFundMe. זה פשוט מושך את הלב של אנשים, אומר פרובסט. העולם שלנו לא כל כך רע אחרי הכל.