מאמציו של לואו לשנות את חנויותיה עלולות לפגוע, אומרים העובדים

ענקית מוצרי הבית פיטרה בינואר 2,400 עובדים, בהתייחס לפריון. האם השינוי המבני יביא?

מאמציו של לואו לשנות את חנויותיה עלולות לפגוע, אומרים העובדים

אחד מנקודות האור הבודדות במגזר הקמעונאי הוא שיפור הבית, כאשר ענקיות כמו Lowe's ו- Home Depot פותחות עשרות חנויות חדשות ומציגות רווחים חזקים שניצחו את הציפיות ברבעון הרביעי. כדי להיערך טוב יותר לעתיד הנשלט על ידי קניות מקוונות, שתי החנויות שינו את עצמן מחדש: Lowe's מאמצת טכנולוגיה חדשנית כמו מציאות רבודה (AR) ועושה קיצוץ כוח אדם אסטרטגי שלטענתה ישפר את שירות הלקוחות. אבל עובדים במספר חנויות לואו בחוף המפרץ של פלורידה מספרים חברה מהירה ששינויים אלה עשויים רק להחמיר את חווית הלקוח.



לואי פיטר 2,400 עוזרי מנהלי חנויות בינואר ולאחר מכן הודיע ​​על גיוס 1,800 עובדים במשרה מלאה ו יותר מ 45,000 עובדים עונתיים רק חודש לאחר מכן.

מנכ'ל לואו רוברט ניבלוק הצהיר בתזכיר הפיטורים לצוות כי השינויים יתאימו טוב יותר את צוות החנויות לדרישת הלקוחות, יעבירו משאבים מפעילויות בחנות לפעילות מול לקוחות ויגבירו את היעילות והפרודוקטיביות שלנו.



או בקיצור, הנהלת הביניים הנמוכה של לואו על מנת להעמיד עובדים בשכר שעתי יותר על הרצפה. אם הפרודוקטיביות נמדדת במכירות ב- מסגרת קמעונאית מלבנים , בהחלט נראה הגיוני שלרשת שיפוצים יש מספר רב יותר של צוותים שיעזרו ללקוחות, נכון?



מטרת החברה היא לחזר אחרי לקוחות אשר הולכים ויוצאים לרשת לקניות. אבל אם הניסיון שלהם בחנות הוא גרוע מכיוון שאין להם גישה לעוזרי מנהלי חנויות בקיאים, אז הדחיפה הגדולה של לואו להגברת הפרודוקטיביות, ארגון מחדש של הצוות ושיפורים טכנולוגיים עלולה להרוס.

סטיבן קוקס, פרופסור לשיווק בבית הספר למנהל עסקים מקול באוניברסיטת קווינס שבשרלוט, אומר על ארגון מחדש של הלואו, אני חושב שזו תהיה אסטרטגיה טובה באביב. תמיד יהיה לך מעבר, אבל צמצום מנהלים והעמדת יותר אנשים על הרצפה יסייעו לבעלי עשה זאת בעצמך שעושים רכישות קטנות יותר וזקוקים לעזרה נוספת. בתנאי שהעובדים החדשים יוכשרו, הם יעלו במהירות.

דיברתי עם העובדים הנוכחיים והעתיקים של לואו בטמפה-סנט. אזור פטרסבורג על מנת לקבל תמונת מצב כיצד האסטרטגיה שלה מתנהלת עד כה. כדי להגן על האנונימיות שלהם, משתמשים רק בשמותיהם הפרטיים.



[צילום: באדיבות לואו]

פסוקי התנ"ך על סבלנות

חוטים חוצים

העובדים בהווה ובעבר סיפרו חברה מהירה כי החברה פיסלה את הפיטורים באופן שפגע במורל אפילו יותר מהצפוי במצבים כאלה.

אין לי שום דבר נגד לואו. מה שיש לי בעיה עם זה איך הם התמודדו עם הפיטורים, אומר פול, שקיבל מייל בלתי צפוי מחברת Hunton & Williams, משרד עורכי הדין שטיפל בתהליך, ארבעה ימים לפני שנאמר לו על ידי המנהל שלו שהוא מאבד את עבודתו. פול לא היה היחיד שקיבל מייל מפתיע.



דובר מטעם Lowe הסביר במייל, אנו מאמינים כי עובדים שהושפעו מהחלטות הנוגעות להם ולבני משפחותיהם צריכים ללמוד חדשות ישירות מהחברה. כדי לסייע לתמיכה בעובדים, מנהיגות החברה בכל הרמות, כולל המנכ'ל, מתקשרת ישירות עם העובדים.

עובד אחר הצהיר, המנהלים לא אמרו לנו. העובדים גילו ואמרו זה לזה. הם יכלו להודיע ​​לנו שהם עושים את זה והתחילו לאמן אנשים כך שזה היה מעבר חלק, ולתת לאנשים לעבור לאורך זמן.

[צילום: באדיבות לואו]

עשה זאת בעצמך?

חנויות עשה זאת בעצמך הן ייחודיות בנוף הקמעונאי מכיוון שהלקוחות תלויים לרוב בידע של הצוות לגבי המוצרים וכיצד להשתמש בהם. בעוד הטכנולוגיה יכולה לשפר את חוויית הלקוח, כמו ההצגה האחרונה של הרשת ניווט בחנות באמצעות AR , המומחיות האנושית היא החשובה באמת במגזר זה.

חברת Lowe's מעסיקה 285,000 עובדים בארה'ב, קנדה ומקסיקו. הרשת משרתת יותר מ -17 מיליון לקוחות מדי שבוע. אלה שאיבדו את מקום עבודתם הם חלק קטן מכלל העובדים; כפי שציין המנכ'ל, השינויים שביצענו היום משפיעים על פחות מ -1% מכוח העבודה שלנו. אז האם הפיטורים האלה באמת משפיעים?

raya ומחיר הדרקון האחרון

סוזי, ותיקה במשרה מלאה, חושבת שכן, מכיוון שלדבריה עוזרי מנהלי חנויות היו בקיאים ויכולים להתמודד עם תלונות לקוחות ביעילות: מנהלת המחלקה שלנו הופנתה כעת לחמש מחלקות; הנהלת הביניים איננה. לקוחות אומרים לי, 'אני הולך להום דיפו כי אין לך את הצוות'.

בשרשור של TheLayoff.com של Lowe's Cos. Layoffs, אחד מסר מגיב אנונימי :

אם הם חשבו שהמכירות היו רכות לפני שתמתינו עד שהם יראו מה קורה כאשר ללקוחות אין מישהו שידע לעזור להם לאהוב את המקום שבו הם חיים. . . הייתי כל כך גאה בלואו כמה חבל 🙁

יתרה מכך, כמה עובדים ותיקים שאיתם דיברתי מרגישים שעובדים חדשים ועונתיים רבים אינם מחויבים לא פחות לעבודה שלהם, ועובד/סטודנט במשרה חלקית אישר במודע את חשדותיהם: אני לא מודאג לגבי זה. כי זו לא הקריירה שלי. הם יכלו לפטר את כולם חוץ ממני ולא אכפת לי.

שאלתי עובדת ותיקה בהום דיפו, המתחרה הראשית של לואו, האם היא חושבת שהשינוי מחדש של הלואי יביא לפריון טוב יותר. היא השיבה:

עוזרי מנהלי החנויות הם חיוניים. זו החלטה טיפשית כי אתה צריך את כל הרמות. [עובדים לפי שעה] באים והולכים. הם לא מקבלים שכר מספיק, הם לא מקבלים הכשרה. הם עוזבים וזה מחליש את כולם.

[צילום: באדיבות לואו]

כאבי גדילה

כששאלתי את הצוות מדוע הם חושבים שהפיטורים מתרחשים, הם אמרו פה אחד שזה לחסוך כסף. אדם אחד אמר, הם מנסים להעסיק יותר אנשים במשרה חלקית כדי שהם לא יצטרכו לשלם את ההטבות שלהם, שהן נוראיות.

Lowe's אומרת שהיא מתכננת להעסיק 527 עובדים עונתיים בטמפה-סנט. אזור פטרסבורג. אבל כמה עובדים אמרו שעדיין לא ראו עדויות לכך, וכי הם מרגישים מתוחים.

עדכון אבטלה בטקסס בסך 300 $

כששאלתי את סוזי האם הפיטורים משפיעים על המורל ושירות הלקוחות, היא אמרה:

אנו זקוקים לעזרה. אנחנו בשליטה. היום החמירתי כי יש לי רק עוד אדם אחד [במחלקה שלי] שיעזור לי. זה התחיל בשלושת החודשים האחרונים. בשבועיים האחרונים בכיתי ארבע פעמים. הלקוחות מגיעים אלי והם מוציאים אותי.

Lowe's אינו יוצא דופן בתוך הנוף הקמעונאי המשתנה, המתפתח במהירות עם צמיחת המסחר המקוון. התסכולים של צוות קמעונאי במשרה מלאה בגלל שעות הפחתה והטבות חלשות נפוצים.

אבל העובדים שהתראיינו לסיפור זה מרגישים שאינם נתמכים כתוצאה מאובדן עמיתיהם של עוזרי מנהל החנות שלהם, מחסור בעובדים שוטפים וחוסר ידע על הרצפה כרגע.

תוך שישה עד שמונה חודשים תגלו האם אתם חותכים שרירים במקום שומן. לאחר הרבעון השלישי תברר אם האסטרטגיה עובדת, אומר קוקס.

ופול אומר כי חבר השופטים עדיין לא מוכן לעמיתיו לשעבר האם הפרודוקטיביות תשתפר. אמר אחד מאובדן עמיתיהם של עוזרי מנהל החנות: איבדנו את הלב.