Planet Airbnb: בתוך תוכניותיו של בריאן צ'סקי לכבוש עולם שנפתח מחדש

ענקית השכרת הבית עמדה בצומת דרכים-כלכלית ורוחנית-כשנגיף הקורונה (COVID-19) הגיע. כיום, זוהי חברת האירוח היקרה ביותר בעולם, שעתידה לשחזר טיולים מחדש.

Planet Airbnb: בתוך תוכניותיו של בריאן צ



טיימס סקוור היה פנוי ברובו בבוקר ההנפקה הציבורית של Airbnb, שמור על עשרות צלמים עטופי מסכות שהתאספו מול בניין Nasdaq כדי לתעד את פניו העצומות של בריאן צ'סקי, המשתרעות על פני 9,000 רגל מרובעות של נוריות LED. זה היה ב -10 בדצמבר 2020, וצ'סקי, המנכ'ל הנמרץ של חברת האירוח הגבוהה ביותר בעולם, לא התגורר מניו יורק לפעמון הפתיחה, אלא לבדו בעליית הגג שלו בסן פרנסיסקו. ג'ו גביה ונייט בלצ'ארצ'יק, מייסדיו, הופיעו בהזנות וידאו כפולות מתחתיו.

קבוצה קטנה של עובדי ובוגרי Airbnb, הצטופפו בקרבת מקום, גבוהים כשהשעון פתח בשעה 9:30, האקדח המתניע לוול סטריט. אני חושב שהבורסה מנותקת לחלוטין מהמציאות, הודתה אחת מהן, מושכת בכתפיה מההיגיון של כדורי השקעה בחברת נסיעות בעיצומה של מגיפה.

זו הייתה הופעת בכורה ציבורית מדהימה, אפילו בסטנדרטים המגניבים את המציאות של עמק הסיליקון. 11 חודשים קודם לכן, החברה הבינה כי היא מתמודדת עם בעיות קשות: בסין היבשתית, שבה Airbnb יש ראש חוף גדול, התחלנו להבחין בהזמנות יורדות. וכמובן, ידענו שזה מתכתב עם וירוס הקורונה, נזכר צ'סקי. עם התפשטות הנגיף ברחבי העולם, צנחו הסתייגויות של 72% באפריל, מכ -31 מיליון שנה קודם לכן. אחרי עשור של צמיחה מסחררת, זה היה כמו שום דבר שצ'סקי מעולם לא ראה. חברה שיורדת ב -80% בשמונה שבועות היא כמו מכונית שנוסעת 100 קילומטרים בשעה, ואז פוגעת בבלמים. אין דרך בטוחה לעשות זאת. דברים הולכים להישבר.



בשבוע השני של מרץ, כשהערים הגדולות נכנסו לנעילה, כינס צ'סקי ישיבת חירום של הדירקטוריון כדי למפות אסטרטגיה. הוא רשם מספר עקרונות שינחו את תגובתו למשבר: היה נחוש, שמור על מזומנים, פעל עם כל בעלי העניין בחשבון, שחק כדי לנצח . כדי לנהל משבר, אתה צריך להיות אופטימי וצריך להיות בעל דמיון, אומר צ'סקי. אופטימיות היא הקריטריונים החשובים ביותר מכיוון שהפסיכולוגיה של מנהיג הופכת לעתים קרובות לפסיכולוגיה של ארגון. אם אתה חושב שאתה נידון, אתה כנראה.

1010 משמעות באהבה

פונקציית מנהלים: מנכ'ל בריאן צ'סקי הוכח כמנהיג מיומן ומפעיל מדיה מתמצא. [אִיוּר: דניס נסטור ]

Airbnb התגאתה זה מכבר באוויר הפאמים שלה, תרבות ארגונית שעושה טוב יותר שבו אף אחד לא שוכח את יום ההולדת שלך והעובדים מדברים באופן אירוני על הכוח של שייכות לשום מקום כדי להפוך את העולם למקום טוב יותר. חדרי ישיבות המשתרעים על אטריום המטה האוורירי, המעוצב של גנסלר, מעוצבים על פי רישומים בולטים של Airbnb-כולל העתק מדויק של הסלון המקורי של המייסדים. לפעמים אתה עומד באידיאליזם, ולפעמים זה כמו פרק גרוע של עמק הסיליקון , בדיחות צ'סקי.



לפתע, האידיאליזם התנגש במציאות הפיננסית. במירוץ כדי לעצור את הדימום, צ'סקי קיצץ כמעט מיליארד דולר מתקציב השיווק וגייס חובות חירום של 2 מיליארד דולר. תנאי המימון כללו אופציות שהעריכו את Airbnb ב -18 מיליארד דולר, למעשה מחצית מההערכה שלה לשנת 2017. ב -5 במאי, לאחר קריסה הרסנית בהכנסות ובלי יכולת לחזות מתי תחול נסיעות, הודיע ​​צ'סקי כי Airbnb תפטר כ -1,900 איש-כ -25% מצוות החברה הצמוד. פעם אמרתי שאנחנו משפחה, הוא מהרהר. ואז הייתי צריך לפתח את השפה שלי ולומר שאנחנו כמו משפחה, כי משפחות לא מבצעות פיטורים.

נהגתי לומר שאנחנו משפחה, משקף צ'סקי. ואז הייתי צריך לפתח את השפה שלי ולומר שאנחנו כמו משפחה, כי משפחות לא מבצעות פיטורים.

ה- Airbnb החדש יהיה עסק רזה וממוקד יותר. במזכר ה -5 במאי הסביר צ'סקי לעובדים כי Airbnb תעצור את מאמציה בשירותי התחבורה ובאולפני Airbnb, חטיבת הסרטים הפנימית שלה. היא גם תפחית את מאמציה לרשום מלונות מסורתיים בפלטפורמה, שחיזקו את הרכישה של HotelTonight לשנת 2019, ויפחיתו את רמת הלוקס, הצעת כפפות לבנות לאליטה העולמית. המשבר, אמר צ'סקי לצוות, חידד את הנחישות של Airbnb לחזור לשורשי האירוח ולשכלל את מוצר הליבה שלו: מארחים בודדים.



המורל קיבל מכה, אבל המשקיעים התרגשו בשקט. עד הקיץ, מיליוני אמריקאים גילו שסגירת משרדים בלתי מוגבלת פירושה שהם יכולים לעבוד מרחוק מכל מקום. הנסיעות הבינלאומיות התייצבו, אך ההזמנות המקומיות הראו סימני חיים כאשר תושבי ערים התקשו על פיאד-א-טרה כפרי כדי לחלץ את המגיפה. החברה שינתה מחדש את האתר שלה ואת האפליקציה שלה כדי לפתות מתכנני מטוסים שיהיו רחוקים מערים עם צלקות וירוסים, שבהן Airbnb מרוכזת ביותר, ולכיוון בתי חוף ובקתות, בין נסיגות פוטוגניות אחרות.

Airbnb כבר תכננה לצאת לציבור בשנת 2020, ובאוגוסט, צ'סקי הגישה בקשה להנפקה. ככל שהתקרב יום הרישום, בתחילת דצמבר, Airbnb העלתה את מחיר ההנפקה שלה עד 60 דולר למניה, והעריכה את פלטפורמת ההשכרה ב -42 מיליארד דולר, אך הביקוש המשיך לעלות. כשצ'סקי זרם לטלוויזיה בלומברג לאחר פעמון הפתיחה ב -10 בדצמבר, נראה שהוא המום לגלות בזמן אמת כי המניות אמורות להתחיל להיסחר בכ -150 דולר. זו הפעם הראשונה ששמעתי את המספר הזה, הוא גמגם, ואולי עשה את החשבון המנטלי שהציב את שווי החברה שלו ליותר מ -100 מיליארד דולר - ואת השווי הנקי שלו מצפון ל -10 מיליארד דולר. זה. . . זה . . . אממ. . . זה . . . כן. . . אני מאוד צנוע מזה.

מושפל, אבל לכמה זמן? במהלך העשור האחרון, Airbnb צמחה מאפליקציה פשוטה לשיתוף בית לרשת עולמית של 4 מיליון מארחים המציעה כל סוגי אירוח, משמחת אורחים אך מכעיסה את פקידי העירייה ואחרים הרואים ביכולתם של מטיילים להשתייך לכל מקום כמחלה- או גרוע מכך, לא חוקי. תשקיף ההנפקה של Airbnb מעריך כי סך השוק הניתן להתייחסותו עומד על 3.4 טריליון דולר, אם רגולטורים מעורבים לא יפריעו להם. עם מסחר במניות בכפול של כ -30 פעמים בהכנסות של 3.4 מיליארד דולר אשתקד, משקיעים מהמרים שלחברה יש הרבה מקום לצמוח.

מה המשמעות של 111 מבחינה רוחנית

Airbnb עדיין מגדירה את עצמה כסטארט-אפ מונע משימה, גם אם המשימה הזו יכולה להיראות יותר כמו Manifest Destiny. החברה יצרה אחרי בעלי נכסים ובתי מלון בקנה מידה גדול, לפעמים על חשבון המארחים של אמא ופופ. זה איטי לנקות בעיות פופולריות רב שנתיות באמצעות הפלטפורמה שלה, כגון רישומים לא מאומתים ואורחים לא סוררים. והיא לא פחדה לתבוע ערים על תקנות כאשר הפשרה נכשלת. צ'סקי, עם צירו בחזרה לשורשי האירוח, הוכיח את עצמו כמפעיל מדיה בעל ידע רב לאורך כל הדרך. (א תזכיר פנימי , הופץ זמן קצר לאחר פגיעת המגיפה, דן כיצד Airbnb תוכל להשתמש במשבר כדי לרכך את תדמיתה.) אך כשהנסיעה עומדת לחזור במהירות - ועם Airbnb כעת שווה יותר ממריוט, הילטון, הייאט ומלונות אינטרקונטיננטל יחד - החברה היא כל דבר מלבד הונאה. בין שורות סיפור הקאמבק של Airbnb מפת דרכים לשליטה עולמית.


ההנפקה הייתה רגע מהאגדות עבור צ'סקי וגבייה, שבילו את השנה הראשונה שלהם בעסקים כשהם חיים מדגנים וממקסמים את כרטיסי האשראי כדי להישאר צפים. באוקטובר 2007, לשותפים לחדר היה הרעיון להפוך את הלופט שלהם בסן פרנסיסקו למיטת אוויר וארוחת בוקר כדי לסייע בתשלום שכר הדירה; הם הקימו אתר אינטרנט, מצאו את האורחים הראשונים שלהם, ובפברואר 2008 הם הביאו את בלכרצ'יק, שותפו לשעבר של גביה, כקצין הטכנולוגיה הראשי. המגרש היה פשוט: הזמנת חדרים עם מקומיים, במקום בתי מלון. רוב המשקיעים עברו, אבל פול גרהאם, מייסד Y Combinator, התרשם מההמולה שלהם. הם היו בעלי תושייה יוצאת דופן, נזכר גרהם. הם עמדו בשנה שלמה של צמיחה אפסית כאשר כל מי שמסתכל על Airbnb רק כעסק היה מוותר.

קדימה טכנית: קצין אסטרטגיה ראשי נייט בלכרצ'יק יצר את פלטפורמת התשלומים המקורית של Airbnb ומפקח על עסקים בסין. [אִיוּר: דניס נסטור ]

השאר, כמובן, הוא היסטוריה של עמק הסיליקון. Airbnb-השם התקצר בשנת 2009-לא היה ההפעלה הראשונה לשווק השכרות לטווח קצר, אך היה לה יתרון בעיצוב וביצוע. צ'סקי וגבייה, שנפגשו כסטודנטים בבית הספר לעיצוב ברוד איילנד, התעסקו בכל פרט בפלטפורמה, תוך שימוש בטכניקת סטוריבורד של דיסני כדי למפות את חווית הלקוח שלהם מנקודות המבט של המארחים והאורחים כאחד. Blecharczyk, ילד מתכנת שעשה את עצמו בהרווארד, בנה מערכת תשלומים בהשראת אפל.

לא פחות חשוב היה אולי העיתוי שלהם: Airbnb פגעה בצעדים כשהכלכלה העולמית החליקה לאסלה. ההזמנות התפוצצו מ -21,000 בשנת 2009 ל -140,000 בשנת 2010 כאשר מטיילים חיפשו דרכים לחקירה במחירים נוחים יותר. שנה לאחר מכן, Airbnb הודיעה כי חצתה 2 מיליון לינות לילה והוסיפה 112 מיליון דולר במימון סיכון, והעריכה את החברה ביותר ממיליארד דולר. מה שהתחיל כגלישת ספות מהודרת למילניאלים של ציד מציאות הפך לצורת הצלה כלכלית, ולאחר מכן, עבור מארחים רבים, לדרך חיים. ההכנסות השנתיות פי ארבע, אחר כך הוכפלו ואז שוב הוכפלו. בשנת 2014, Airbnb מיקמה את עצמה מחדש כמותג לייף סטייל; צ'סקי, שנשמע יותר ויותר כמו האליל שלו, סטיב ג'ובס, החל להתייחס ללוגו העקמומי של Airbnb כסמל אוניברסאלי לשיתוף.

לא נראה שעושר מדהים לא שינה את המייסדים, כיום בסוף שנות השלושים לחייהם, שנותרו קרובים אחרי 13 שנים בעסקים כמו כשהם חולקים קומה ברחוב ראוש. קבלת ההחלטות הסופית זורמת דרך צ'סקי, היושב על גבי תרשים ארגון שעוצב באופן רופף על פי אמזון, אך השלושה נוטים לדבר בקול אחד. יש לנו מערכות מיומנות משלימות, אומר צ'סקי. נקודות חוזק משלימות, מוסיף בלכרצ'יק. גביה משיג אנלוגיה כדי לדפוק את הנקודה הביתה. אנחנו שרפרף בעל שלוש רגליים, הוא מסביר. צ'יפ קונלי, המלונאי בדימוס שהצטרף ל- Airbnb בשנת 2013 וממשיך לשמש גורו ניהול לשלושתם, מתאר את התצורה כלא פחות משילוש קדוש. אם נייט הוא המוח ובריאן הוא הלב של Airbnb, הוא אומר, אז ג'ו היא הנשמה.

וריאציות של סיפור מוצא זה נאמרו אלפי פעמים, ו- Airbnb עוקב אחר מעקב. בשיחת הרווחים הראשונה שלו לאחר ההנפקה, צ'סקי התגאה בכך ש- Airbnb הופיע ביותר מחצי מיליון מאמרים בשנת 2020: כך באמת בנינו את המותג, יותר מהכל, הוא יחסי ציבור. עם זאת, קשה יותר היה לסדר את קווי הסיפורים האחרונים עם הדימוי העצמי של Airbnb. החברה נתפסה יותר ויותר בין המשימה הרוחנית שלה ליצור עולם שבו כל אחד יכול להשתייך לכל מקום לבין ההיגיון של כל ההון של הון סיכון מודרני.

אין לי מושג איך הם הפסידו את הכסף הזה שבמהירות מפליא משקיע בולט. זה לא היה רק ​​שיווק. זה היה נפוח.

Airbnb עשתה טעויות של מתבגרים-הפלטפורמה המבוססת על האמון שלה הייתה בשלה לניצול והתעללות מצד אחיינים שפרסמו רישומים מזויפים או אורחים המארחים מסיבות מין-אך התרחבה כל כך מהר עד שלעולם לא פתרה אותם. כמו הרבה חברות הזנק טכנולוגיות, היא התקשתה להתנגד לשיר הצפירה של פרויקטים חדשים נוצצים: בתים בעיצוב אישי, שירותי קונסיירז ', סרטים תיעודיים, דירות ממותגות. היו תוכניות לשותפות בחברת תעופה, או אולי לחברת תעופה משלה. עד 2017, המשקיעים חששו שאיירבנב תצא לציבור, אך צ'סקי היה נחוש בדעתו להגדיל מיזמים מפסידים כספים כמו חוויות, האלטרנטיבה המובילה על ידי החברה לסיורים מסחריים, כחלק מחזונו להפוך את Airbnb לסוכנות נסיעות מן המניין. . בין 2018 ל -2019, החברה יצאה לבלבול, כמעט הכפילה את גודלה. לאחר שהשיג מידה מסוימת של רווחיות בשלוש השנים שקדמו לה, ההפסדים נטו גדלו פי ארבעה. אין לי מושג איך הם הפסידו את הכסף הזה שבמהירות מפליא משקיע בולט. זה לא היה רק ​​שיווק. זה היה נפוח.

החברה גם התמודדה עם תגובה חריפה בשל טביעת הרגל העירונית הכבדה שלה. מההתחלה, הצמיחה הבלתי מוסדרת של Airbnb איחדה ברית בלתי סבירה של פעילי דיור בר השגה ולוביסטים בתעשיית המלונאות שטוענים כי השכרה לטווח קצר מוציאה את הדיור מהשוק, מעלה את דמי השכירות ומתחמקת מתקנות. כל זה נכון, במידה זו או אחרת. בשנת 2017, פקידים פריזאים החלו לדרוש ממארחי Airbnb להירשם לעיר לאחר שגילו כי 20 אלף נכסים להשכרה נעלמו משוק הדיור. בברצלונה, שם חוששים המקומיים שהתיירות יוצאת מכלל שליטה, גילו חוקרים כי Airbnb העלתה את שכר הדירה בשיעור של עד 7%. מספר רב של רישומים בערים הגדולות מפר את חוקי הדיור המקומיים כיום: על פי Inside Airbnb, אתר שמגרד נתונים ציבוריים מהפלטפורמה של Airbnb, כ -80% מהרישומים בשנה שעברה בניו יורק ובברלין היו כנראה בלתי חוקיים.

אל תדרוך עליי ויקי

בשנת 2015, צ'סקי שכרה את כריס להאן, לשעבר תיקן פוליטי בבית הלבן של קלינטון, כראש מדיניות ותקשורת עולמית כדי להילחם על תקנות רופפות יותר ולנהל את תפיסת הציבור. להאן עיצב את גישתו לאחר קמפיין נשיאותי בארה'ב, שהקים פעולות שטח לבניית מערכות יחסים עם בעלי עניין במדינות ובמדינות מרכזיות. הוא גם הגביר את מאמצי השדולה של Airbnb, ושיתף ראשי ערים ועורכי דין לשעבר כדי לתמוך בשם החברה. הם שכרו הרבה אנשים פוליטיים לשעבר ברחבי המדינה, אומר מורי קוקס, פעיל הנתונים שמנהל את Inside Airbnb.

מאחורי הקלעים, הטקטיקות החשופות של להאן יכולות להיות חלוקות. הוא רעל מזוין, אומר לי עובד לשעבר.

עבור חלק מצוות המדיניות, העבודה עשויה להיות מאכזבת. אחד החברים לשעבר מתאר את המתח בין יצירת פתרונות רגולטוריים שהועילו לקהילות המקומיות לבין אלה שהגבירו את השורה התחתונה של Airbnb. החברה מתקשה באמת להיות כנה בנוגע לחיכוכים הרגולטוריים האלה, היא אומרת. וכשהפשרה נכשלה, Airbnb פנתה לבית המשפט. על פי חוק בלומברג שפורסם לאחרונה אָנָלִיזָה , Airbnb תבעה ערים וממשלות אמריקאיות לפחות 11 פעמים מאז 2008. בתשע מתביעות אלה, החברה טענה לחסינות מפיקוח על פי סעיף 230 לחוק הגינות התקשורת, הקובע כי משתמשים, ולא פלטפורמות דיגיטליות, אחראים התוכן שהם מפרסמים. (Airbnb, שהפסידה או הסדירה את כל המקרים מלבד שניים אלה, הגדירה את ההתדיינות כאל מוצא אחרון.)

אנשים בתוך Airbnb נוגעים בהשוואות לנבלים אחרים בעמק הסיליקון. מעולם לא רצינו להיות אובר, אומר קונלי. אבל מאחורי הקלעים, אומרים אנשים שמכירים את הנושא, הטקטיקה של מפרק היחפים של להאן יכולה להיות חלוקה. הוא רעל מזוין, אומר לי עובד לשעבר ומצביע על תקרית שבה חוקרי אופוזיציה הדליפו מידע אישי על מנהל איגוד המלונות בניו יורק, פיטר וורד, לעיתונות. זה בדיוק כמו הצד האפל הקטן הזה של החברה. אחרים מדברים בזוהר על הריאל-פוליטיקה של להאן, ומייחסים כל ביקורת על מעמדו כאאוטסיידר מוקשה בוושינגטון בעולם טכנולוגי.

חשיבה בעיצוב: ג'ו גביה , מנהל המוצר לשעבר של Airbnb, הוא יו'ר Samara ו- Airbnb.org. [אִיוּר: דניס נסטור ]

אם ל- Airbnb צד אפל, הוא מחולק על ידי מייסדיו. צ'סקי, גביה ובלצ'ארצ'יק חתמו כולם על הבטחת הנתינה, כשהם מחייבים את רוב עושרו לצדקה. החברה שילבה את יוזמת הבתים הפתוחים שלה, המספקת דיור לעובדים ולפליטים במהלך אסונות טבע, כארגון העמותות Airbnb.org. כשהאורחים התלוננו על כך שהם הופלו על ידי מארחים גזעניים, חברת Airbnb שיתפה פעולה עם ארגון זכויות האזרח Color of Change כדי לקדם גיוון ולמגר הטיה מהפלטפורמה שלה. בסן פרנסיסקו, שם העלאת דמי השכירות תרמו למשבר סבירים, תרמה גבייה לאחרונה 25 מיליון דולר למאבק בחסרי בית.

אך למרות העבודות הטובות האלה, עד סוף העשור המותג של Airbnb התבלבל עקב מאבקים משפטיים מחמירים של החברה, הוצאה לא ממושמעת ונושאי פלטפורמות שפותחים כותרות. רגע של חשבון נפש הגיע באוקטובר 2019, כאשר חמישה בני אדם נהרגו במסיבה ב- Airbnb בקליפורניה. שבוע לאחר מכן, צ'סקי שלח הודעת דואר אלקטרוני לכל צוות שהבטיחה להשיב לעצמו את אמון לקוחותיו-ולאמת את כל 7 מיליון הרישומים של Airbnb עד סוף 2020. איש לא יכול היה לנחש ש- SARS-CoV-2 עומד להופיע בסין, לעצור את העבודה הזאת. אבל נראה היה שצ'סקי ידע שאיירבנב, כך או אחרת, תזדקק לאיפוס.


צ'סקי בוחר את דבריו בקפידה, ואחד הסיפורים שהוא מספר לי (פעמיים) הוא על פרופסור RISD ששינה את חייו. בריאן, אמר המורה, אתה יכול לעשות כל מה שאתה רוצה בחיים - פשוט לא בבת אחת. צ'סקי זכר את השורה, אך כנראה שכח את השיעור. אני לא חושב שהסיפור ייחודי ל- Airbnb, הוא מוסיף. ליזם יש רעיון, הם פוגעים בהצלחה, והם מתחילים לחשוב, אולי אני יכול לעשות משהו אחר .

הסאבטקסט, שצ'סקי לא תנסח בצורה כה בוטה, הוא שייתכן שנגיף הקורונה הציל את Airbnb מעצמו. בשיאה של המגיפה, צ'סקי פנה לאפל להשראה. הוא היה 90 יום מפשיטת הרגל בשנת 1997, הוא אומר. ג'ובס לקח 15 קווי מוצרים והוריד אותו לארבעה. הוא עבר מארגון יחידה עסקית לארגון פונקציונלי. Airbnb, סיכם צ'סקי, עשה יותר מדי דברים במקביל. כשהמשבר קרה, הפכנו לתפקודים. הפכנו ממוקדים ורזים ורזים ויעילים יותר. או, כפי שאומר מקורב לצ'סקי: הוא קיבל דת.

טיול וחיים הולכים וטושטשים יחד, מסביר צ'סקי. תהיה חלוקה מחדש של נסיעות ממאה ערים ל -10,000 ערים.

צ'סקי מתאר את ארגון מחדש של החברה כהימור משכיל כי טיול כפי שאנו מכירים אותו לא יחזור - לפחות לא בקרוב. נסיעות עסקים מסורתיות מתות, הוא מכריז; בעתיד, עובדים מרוחקים יזמינו שהות באורך בינוני במרכזים אזוריים כדי לקבל זמן פנים עם הצוותים שלהם. כך גם באובססיה לתיירות טיימס סקוור. רוב האנשים לא מפספסים לשבת בסיור באוטובוס דו-קומתי, ללכת ללובי הומה אדם או לצלם סלפי מול המגדל הנטוי של פיזה, אומר צ'סקי, וחוזה שינוי מתמשך בנסיעות לעבר פארקים לאומיים ועיירות קטנות. כשהוא קורא לי, בזום, יש איור ענק של סצנת קמפינג שממסגרת את הקיר מאחוריו.

1234 משמעות רוחנית

מנהלי Airbnb מכנים תופעה זו הפצה מחדש של נסיעות. הטיולים הולכים ומתארכים, והנסיעה והחיים הולכים וטושטשים יחד, כי בעולם בו אנשים רבים יכולים לעבוד מהבית, הם יכולים לעבוד מ כל הביתה, מסביר צ'סקי. תהיה חלוקה מחדש של נסיעות ממאה ערים ל -10,000 ערים. הוא מדבר בהתרגשות על עידן חדש של נוודים עולמיים-אנשי מקצוע צווארון לבן, ששוחררו משולחנם על ידי זום וסלאק, שיכולים לעבוד מרחוק מכל מקום במשך שבועות או חודשים בכל פעם. חשבתי שיידרשו בערך 10 עד 20 שנים עד שזה יקרה, אומר צ'סקי. עם COVID, זה האיץ את זה.

צ'סקי מדבר לעתים קרובות על חזרה לשורשים שלנו-משפט שחוזר על עצמי על ידי חצי תריסר מקורות Airbnb בהפגנת משמעת יוצאת דופן של הודעות. על פניו, המנטרה מציעה כי Airbnb חוזרת לתת עדיפות לאנשים היומיומיים המונים את בתיהם-ענף זית למארחים המתוסכלים ממדיניות מתקופת המגיפה שהקלה על האורחים לבטל את ההזמנות שלהם. צ'סקי הקימה קרן בהיקף של 250 מיליון דולר כדי לסייע בכיסוי ההפסדים שלה בשנת 2020, ובאחרת הצעת שלום , הודיעה על הקצבה של מיליארד דולר לאספקת משאבים כספיים וחינוכיים למארחים. קמפיין מודעות חדש ומפורסם, שנעשה על ידי המארחים, משקף את מהירות השיווק של החברה לאחר ההנפקה כדי לזכות בהן בחזרה.

כמובן שיש גם תת -טקסט לרגולטורים. לאחר עשור של לוחמה פוליטית, המעבר של Airbnb מערים למארחים יומיומיים מרמז על אפשרות של גמילה - או לפחות שיווי משקל חדש. בהחלט יש לנו יותר מתח באזורים עירוניים, מודה צ'סקי. עם המגיפה, הדינמיקה הזו עברה מרוח לפנים שלנו לרוח מאחור. להתראות טיימס סקוור, שלום אגם טאהו .

כל זה נוח במידה מסוימת עבור Airbnb, בהתחשב בכך שניו יורק, לוס אנג'לס וטורונטו, בין שאר הערים, הטילו לאחרונה מגבלות קפדניות על השכרות לטווח קצר (המוגדרות כהזמנות למשך פחות מ -30 יום), מה שמוביל לזינוק ברשומות. מסווגים מחדש לטווח ארוך. בספטמבר, Airbnb הוציאה את פורטל סיטי פורטל, לוח מחוונים המספק לערים נתונים על השכרות לטווח קצר והכנסות ממסים, מוקד תמיכה וכלים המקלים על גורמים רשמיים לפרוץ רישומים המפרים את החוקים הללו.

כעת, כשהם ציבוריים, יש להם שווי שוק של מאה מיליארד - לא אכפת לי מה עושים המלונות והאיגודים ואנשי הדיור, מצהיר מקור אחד לצ'סקי. Airbnb עומד לנצח.

פעילי דיור מפקפקים בכך שהנגיעה החדשה והרכה יותר של Airbnb היא יותר מטקטיקה זמנית. הרגולציה נשארת האיום הגדול ביותר על Airbnb כעסק, אומר מורי קוקס, שבילה שנים בניתוח נתוני Airbnb. אם הם יחזרו למה שרוב האנשים חושבים עליו כ'שיתוף ביתי ' - מדי פעם השכרת בית או חלק מהבית - השוק היה הופך להיות קטן בהרבה. הוא מצביע על עיר הולדתו בסן פרנסיסקו של Airbnb, שם ירד מספר הרישומים לטווח הקצר במחצית לאחר שהעיר החלה לאכוף כללים בנושא השכרה בלתי חוקית.

הגשת S-1 של Airbnb, שחברות חייבות לייצר לפני שהן יוצאות לציבור, מונה בצייתנות את הסיכונים הרגולטוריים הללו. אבל תשאל מסביב, ומקורבי Airbnb נראים לא נדהמים מהאתגרים המשפטיים של החברה. כעת, כשהם ציבוריים, יש להם שווי שוק של מאה מיליארד - לא אכפת לי מה עושים המלונות והאיגודים ואנשי הדיור, מצהיר מקור אחד לצ'סקי. Airbnb עומד לנצח. הוא מציין כי Airbnb, שפעם הייתה מרוכזת ב -80% ב -20 ערים, כיום מגוונת מאוד, כך שאף עיר לא מהווה יותר מ -2.5% מהכנסות החברה.

אם לונג ביץ ', קליפורניה, יוציא אותם החוצה, בסדר, זה חבל, אבל זה לא ישנה, ​​הוא אומר. ערים רבות חסרות תיירות נואשות כעת מהכנסות המס והפעילות הכלכלית ש- Airbnb נהגה לייצר. והציר למארחי אמא-פופ עם בקתה בקטסקילס? זה ספין. כשהם אומרים שהם חוזרים לגרעין העסק, זה משחק יחסי ציבור כדי להגיב לפעילי הדיור ואיגודי המלונאות. (צ'סקי מסגרת את זה אחרת: COVID בהחלט הוריד הרבה לחץ, אבל זה לא אומר שאלו לא בעיות רציניות באמת.)

סובב או לא, ברור שהחזון המוגן של צ'סקי עבור Airbnb הוא לא פחות שאפתני. להיפך, נראה שהוא מחויב יותר מתמיד להרחיב את החוויות - טיולי תיירים, כגון שיעור בישול מקומי במקסיקו סיטי או סיור כרית אורז בווייטנאם, שמאופיינים מאוד. כשאני שואל את צ'סקי על התוכנית, הוא מתרומם על עולם שלאחר המגיפה שבה התמוטטות מפעילי התיירות המסורתיים מותירה חלל בקהילות המתמלאות על ידי מארחי Airbnb. הם יכולים להציע בתים, הם יכולים להציע חוויות, הוא אומר. גירדנו רק את פני השטח.

ככל ששיחות צ'סקי יותר, כך הוא נשמע פחות צנוע. החוויות, הוא מציע, הן הפתרון לבעיית הקילומטר האחרון של שייכות לכל מקום, לסגירת הפער בין Airbnb כמותג נסיעות לבין אוצר אורח חיים המסוגל להציע מזנון אינסופי של פעילויות המרכיבות כלכלה של Airbnb. S-1 של החברה קובע כי חוויות יכלו בסופו של דבר להתחרות על $ 1.4 טריליון דולר שהצרכנים מוציאים מדי שנה על אירועי ספורט, פארקי שעשועים וספא.

עסק חוויות, שהושק בשנת 2016, הושהה במהלך המגיפה ונשאר קטן בהשוואה להזמנות בית וחדר. התעקשות על בלעדיות האטה את צמיחת התוכנית, וכך גם רתיעתו של צ'סקי מהמפעילים בשוק ההמונים. Airbnb לא תחשוף כמה כסף מניב חוויות, אך היו לפני כ -40,000 חוויות רשומות לפני המגיפה, עם רווחים ממוצעים של כ -2,500 דולר לשנה, מה שמרמז על פחות מ -100 מיליון דולר לפני הוצאות.

איך לצפות בדיון הערב

כל זה לפי עיצוב, מתעקש צ'סקי. הוא טוען שלמד את הלקח שעדיף לקבל מוצר אחד נכון מאשר לעשות יותר מדי בבת אחת. ונראה שהוא מתעצם מהרעיון כי חדשנים שרודפים אחר ערעור המוני בסופו של דבר מאבדים את יתרוןם.

מקורב ל- Airbnb נזכר בניסיון לשכנע את צ'סקי שהוא צריך להציע חוויות מסחריות נוספות, כמו הסיור באוטובוס הכפול, והסתגר בנימוס. אנשים רצו, הייתי מאכזב אותם '.

סטיב ג'ובס, הנרי פורד; זו שושלת שאפתנית. כמובן שצ'סקי כבר המציאה את תעשיית הנסיעות מחדש פעם בעבר. כאשר הכלכלה תיפתח מחדש, נלמד האם החזון האחרון שלו להשתייך בכל מקום ימציא מחדש את הדרך שבה אנו עובדים וחיים.


הסיפור הזה הוא חלק מ הדרך קדימה , סדרה הבוחנת את עתיד הטיולים וכיצד נחווה את העולם לאחר המגיפה.