התיקון הפשוט להפתיע לחוקי App Store המפותלים של אפל

אפל ממשיכה להתעוות ולהסביר את כללי הרכישה שלה בתוך האפליקציה. ויתור עליהם יהיה טוב יותר לכולם.

התיקון הפשוט להפתיע לחוקי App Store המפותלים של אפל

Basecamp חשבה שהיא פועלת לפי כללי אפל כשהשיקה אפליקציית דוא'ל חדשה בשם Hey בשבוע שעבר.



היי, שעולה 99 $ לשנה עבור קבלה פרטית ושלווה יותר בדוא'ל, הפצה את אפליקציות האייפון והאייפד שלה בחינם, והיא השמיטה בזהירות כל אזכור של האתר שלה, שבו משתמשים יכולים להפוך למנויים בתשלום. בכך שגרם למשתמשים לחבר את הנקודות כיצד להירשם, Basecamp האמינה כי היא יכולה להתרחק ממערכת הרכישות מתוך האפליקציות בחנות האפליקציות, שמזכה את אפל ב -30% מהכנסות המנויים (או 15% לאחר שנה).

מסתבר שהחוקים של אפל מסובכים יותר משחשב Basecamp. לאחר שהכניסה את היי לראשונה לחנות האפליקציות, אפל אמרה שאסור היה לעשות זאת וחסמה את Basecamp מלהעביר עדכונים עתידיים. אפל גם איימה לאתחל את היי מחנות האפליקציות לגמרי, אלא אם כן Basecamp תעבד מחדש את האפליקציה שלה או תאמץ רכישות בתוך האפליקציה-לא מראה נהדר מכיוון שאפל פותחת השבוע את כנס המפתחים השנתי העולמי שלה.



המחלוקת סביב היי מראה עד כמה המערכת שבורה של אפל.



ניווט בין כללי הרכישה בתוך האפליקציה של אפל, שרוב האפליקציות צריכות להשתמש בהם אם הם רוצים להפוך את המוצרים הדיגיטליים שלהם לזמינים ב- App Store, הם לא רק בעיה של מפתחים. חלק מהשירותים גובים יותר דרך App Store מאשר במקומות אחרים כדי לקזז את הקיצוץ של 30% של אפל, בעוד שאחרים חייבים להשתמש במסרים קריפטיים כדי להסביר מדוע משתמשים אינם יכולים להירשם ישירות דרך האפליקציה. במקרה של היי, Basecamp היה חייב להתעסק בסוף השבוע כדי ליצור גרסה חינמית של האפליקציה שלה, כך שמשתמשים יוכלו לנסות את השירות עם כתובת דוא'ל אקראית. זו לא חוויה נהדרת למשתמשים, אבל Basecamp מקווה שזה יענה לפחות על כללי ה- App Store שאינם כתובים של אפל.

המחלוקת סביב היי מראה עד כמה המערכת שבורה של אפל. בעוד שאפל אומרת שמדיניות הרכישה שלה בתוך האפליקציה מסייעת להבטיח חוויה טובה ללקוחות, הדרך שבה מפתחים חייבים לרקוד לפי כללים אלה מביאה רק לבלבול לקוחות, יותר תסכול של מפתחים ולפעמים אפילו מחירים גבוהים יותר.

למרבה המזל, הפתרון הטוב ביותר הוא גם פשוט: פשוט הסר את כל הכללים הבלתי ניתנים לניסיון שמונעים מאפליקציות כמו היי לקבל אמצעי תשלום אחרים באמצעות דפדפן אינטרנט, כך שרכישות האפליקציה עצמה של אפל יצטרכו להתחרות. התוצאה תהיה חוויה טובה יותר למשתמשים, גמישות רבה יותר למפתחים והקלה אפשרית מבדיקת ההגבלים העסקיים עבור אפל. אלא אם כן כללי ה- App Store עוסקים אך ורק במקסם את הכנסות השירותים של אפל - מה שאפל הציע שהם לא -התוצאה תהיה win-win-win לכולם.

פענוח החוקים של אפל



יישומי iOS מסוימים, כולל נטפליקס, ספוטיפיי, דרופבוקס וסלאק, כבר פטורים מדרישות הרכישה מתוך אפל מכיוון שהם נכללים בקטגוריה הנקראת אפליקציות קורא. אפל מגדירה קטגוריה זו ככוללת מגזינים, עיתונים, ספרים, אודיו, מוזיקה, וידאו, גישה למאגרי מידע מקצועיים, VoIP, אחסון בענן ושירותים מאושרים כגון אפליקציות לניהול כיתות. אם תהית אי פעם מדוע נטפליקס לא מאפשרת לך להירשם דרך האפליקציה שלה, ואפילו לא מזכירה את אתר האינטרנט שלה, אלה התנאים שעליהם למלא טווח צר זה של אפליקציות כדי להימנע משימוש ברכישות בתוך האפליקציה.

בעיה אחת - מלבד ההגדרה המטופשת של אפל לחומר קריאה - היא שלכאורה יש ביוצאים מן הכלל חריגים. שירות הדוא'ל Fastmail , למשל, אינו מציע פונקציונליות אלא אם כן משתמשים נרשמים קודם כל לאינטרנט. (Fastmail עכשיו אומר שזה הוספת רכישות בתוך האפליקציה לבקשת אפל .) אפליקציית הדוא'ל דָרְבָּן מוכרת תכונות נוספות דרך האתר שלה שאי אפשר לבטל את הנעילה באמצעות רכישה בתוך האפליקציה. ספארק, אפליקציית דוא'ל נוספת, נמכרת תכונות נוספות לצוותים דרך האתר שלה, אבל לא דרך האפליקציה שלה.

כיצד אפל מסבירה את המקרים הללו? זה תלוי לאן אתה מסתכל.



ב מכתב לבייסקאמפ , אפל הציעה כי היי תוכל להימנע משימוש ברכישות בתוך האפליקציה על ידי יצירת אפליקציית דוא'ל בחינם שעובדת עם חשבונות הדוא'ל הקיימים של משתמשים. לאחר מכן תוכל Basecamp למכור שירות מנוי דוא'ל משלה דרך אתר היי ללא צורך ברכישה בתוך האפליקציה. מדבר אל TechCrunch ' של מתיו פנזרינו , מנהל השיווק של אפל פיל שילר אמר כי החברה רק מנסה להימנע מתרחישים שבהם משתמשים מורידים את האפליקציה וזה לא עובד.

אפל נתנה הסבר אחר ל נוהל' s דיוויד פירס, שכתב כי חריגה מכללי רכישה בתוך האפליקציה חלה על שירותים עסקיים אך לא על מוצרי צריכה. פנזרינו הבהיר עוד כי אפליקציות אינן חייבות להשתמש במנויים בתוך האפליקציה אם הן מציעות רק אפשרויות תמחור בכמויות גדולות שמשלמות עבורן מוסדות או תאגידים ולא על ידי משתמש הקצה. זה יסביר מדוע כלי שיתוף פעולה מרחוק מ- Basecamp או Slack - ואפילו כלי הדוא'ל של ספארק - יכולים לקבל כרטיס מעבר.

בעיה אחת - מלבד ההגדרה המטופשת של אפל לחומר קריאה - היא שלכאורה יש ביוצאים מן הכלל חריגים.

אף אחד מההסברים לא מופיע בשום מקום בהנחיות App Store של אפל. אין אזכור ליחס מיוחד לסוגים מסוימים של אפליקציות עסקיות, אין יוצא מן הכלל לאפליקציות דוא'ל עם רכיב חינמי, ואין הבדל בין freemium לפרמיה כתנאי להימנעות מרכישות בתוך האפליקציה. (אפל לא השיבה לבקשה להערה באופן מיידי).

מה המשמעות של לראות 333

דניס ז'דאנוב, סגן נשיא מפתח Spark Readdle, אמר לי שהחברה שלו אפילו לא הייתה מודעת לחוקים האלה כאשר עקפה רכישות בתוך האפליקציה עבור תכונות הצוות של ספארק. היא עשתה זאת רק כדי להציע תכונות חיוב מסוימות מבוססות צוות שאפל לא מציעה. אני כן מאמין שצריך לבחון את ההנחיות, אומר ז'דאנוב. בהחלט יש דברים רחבים מדי ולא ספציפיים במיוחד.

עם זאת, היעדר השפה הברורה הוא כמעט לא העניין. הבעיה האמיתית בקביעת הכללים המעוותת של אפל היא שהיא מחמירה את iOS למשתמשים.

פענוח הוראות ההרשמה הקריפיות של נטפליקס, למשל, אינו חוויה טובה. משלמים תוספת של 5 $ לחודש עבור שירות המוסיקה HiFi של Tidal רק לצורך הרשמה דרך אפליקציית האייפון אינה חוויה טובה. לא ניתן לרכוש ספרים אלקטרוניים באמצעות אפליקציית קינדל של אמזון אינה חוויה טובה.

כמו כן, גרסת חינם של חובה של היי, שנבנתה רק כדי לספק את הכללים הבלתי כתובים של אפל, עלולה להפוך את האפליקציה פחות מושכת. בשלב מסוים, הרעיון כי הכללים של אפל קיימים לטובת המשתמשים מצלצל חלול.

תיקון רכישות בתוך האפליקציה

מחלוקת היי עוררה הצעות רבות כיצד אפל - או אולי רגולטורים - צריכים לתקן את הבעיה הזו, אך רבות מהן פתרונות אפשריים יהיו השלכות בלתי צפויות.

אילוץ אפל לתמוך בהעמסת צד - כלומר לאפשר למשתמשים להתקין תוכנות מחוץ ל- App Store - עשוי לספק נחמה מסוימת למפתחים שנפגעו, אך זו תהיה גם התחייבות טכנית גדולה שתפתח סיכוני אבטחה חדשים ב- iOS. אם תמיכת הטעינה מהצד של אנדרואיד היא אינדיקציה כלשהי, רוב המשתמשים גם ככה פשוט יתעלמו מהיכולת הזו, מה שהופך אותה לחסרת משמעות כבדיקת העוצמה של אפל.

רגולטורים יכולים לחייב שאפל תימנע מלהכין סוגים מסוימים של אפליקציות שבהן ישנן אפשרויות של צד שלישי-כלומר, האופציה של אליזבת וורן - אבל זה יביא אי נוחות גדולות למשתמשים. (תארו לעצמכם, למשל, אייפון שלא הגיע עם אפליקציית דוא'ל או דפדפן אינטרנט.) הוא גם יועיל רק להיקף צר של אפליקציות, שעשויות אף להפוך לאננות בכך שלא יצטרכו להתחרות באפל.

בשלב מסוים, הרעיון כי הכללים של אפל קיימים לטובת המשתמשים מצלצל חלול.

לדרוש מאפל לבצע קיצוץ קטן יותר של רכישות בתוך האפליקציה היא אפשרות, אך בהצלחה להגדיר אחוז שיספק את כולם. חוץ מזה, ההכנסה של 30% היא כבר מזמן סטנדרט לשווקים דיגיטליים, כולל חנות Google Play למכשירי אנדרואיד ושוק Steam של Valve למשחקי מחשב. הייחוד של אפל לפיצול נמוך יותר נראה לא הוגן.

זה מחזיר אותנו לרעיון של פשוט לתת למפתחים לרשום אנשים לשירותים באמצעות אתרי האינטרנט שלהם, בדיוק כפי שהיי ניסתה לעשות מלכתחילה.

גם כאן יש חיסרון: אפליקציות נוספות יכולות לנסות לוותר לגמרי על מערכת החיוב של אפל ולדחוף אנשים לשלם עבור דברים באמצעות אתר אינטרנט. אם יצרני אפליקציות יתחילו להימנע בהרבה ממנגנוני רכישה מתוך האפליקציה, חוויית ה- iOS עלולה להחמיר.

מה טוב שאעשה היום

על כן תמריץ גדול יותר אפל להתחרות באותן שיטות תשלום חלופיות על ידי הפיכת רכישות בתוך האפליקציה לאפשרות המשכנעת ביותר. זה עשוי לשקול להוריד את קיצוץ ההכנסות שלה כדי להישאר תחרותי, או שהוא יכול להוסיף עוד תכונות תשלום שמבקשים מפתחים, כגון תקופות חיוב מוזלות, תמיכה בהחזרים כספיים, שדרוג מחירים ורישוי בכמות גדולה לעסקים. אפל אפילו יכולה לתגמל מפתחים שתומכים ברכישות בתוך האפליקציה עם קידום טוב יותר ודירוג חיפוש בחנות האפליקציות.

אני אשמח להיות מסוגל למכור לעסקים באמצעות רכישה בתוך האפליקציה ולתת לאפל את החיתוך שלה, כי זו חוויה כל כך טובה וזה מסיר את החיכוך, אומר דניס ז'דאנוב של Readdle.

חוץ מזה, רכישה בתוך האפליקציה עדיין תהיה האפשרות האטרקטיבית ביותר עבור משתמשים. זה פשוט ואמין, ולמינויים בפרט, הוא מספק תזכורות חיוב אוטומטיות וביטולים ללא טרחה באמצעות דף הגדרות יחיד. מאט רונג, מנכ'ל אפליקציית שיקוף המסך Mac AstroPad, אומר שלמפתחים יהיה תמריץ רב לתמוך ברכישות בתוך האפליקציה גם אם לא היו חובה, כי חלק מהלקוחות פשוט מעדיפים את האפשרות הזו.

אפל הכניסה את השורה השרירותית הזו לחול ואמרה, 'טוב, אם זה דבר וירטואלי, אנחנו רוצים את הנתח שלנו'.

מאט רונג, אסטרופאד

חוץ מזה, אומר רונג, אפל כבר מאפשרת לאפליקציות שמוכרות מוצרים ושירותים פיזיים, כמו אובר וולמארט, להציע אמצעי תשלום משלהן, וזה לא גרם לכאוס המוני.

זה כבר קורה היום. רק אפל שמה את השורה השרירותית הזו בחול ואמרה, 'טוב, אם זה דבר וירטואלי, אנחנו רוצים את הנתח שלנו. & Apos;

מדוע אפל תסכים לשינויים כלשהם? בשבוע שעבר, האיחוד האירופי אמר שזה יקרה לַחקוֹר האופי האנטי -תחרותי של App Store. בראיון עם The Verge , דיוויד סיצילין, יו'ר וועדת ההגבלים העסקיים של בית הנבחרים האמריקני, התייחס לדמי הרכישה מתוך אפל כאל שוד בכביש המהיר . הקבוצה להגנה על צרכנים ידע ציבורי דוחף לגוף רגולטורי חדש שיבדוק את פלטפורמות הטכנולוגיה, וכלכלנים דוגמת האל זינגר קוראים לבית דין שיאפשר למפתחי אפליקציות להתמקח ביחד נגד אפל וענקי טכנולוגיה אחרים. ללא פעולה, תקנה כלשהי מתחילה להיראות בלתי נמנעת. בינתיים המחלוקת פוגעת במוניטין של אפל.

זה פשוט יחסי ציבור גרועים, אומר ג'ון ברגמאייר, המנהל המשפטי של הידע הציבורי. האם בשלב מסוים ההגבהה הפוטנציאלית נוספת של הכנסות השירותים שווה את הפגיעה במוניטין שלך? הייתי אומר שלא.

שחרור מפתחים מהחוקים המעוותים הדורשים רכישות בתוך האפליקציה עשוי להקל על חלק מהלחץ. וחשוב יותר, עם זאת, זה יהפוך את חנות האפליקציות למקום טוב יותר - לא רק עבור המפתחים שבנו אותו מלכתחילה, אלא עבור האנשים שמשתמשים בו.