שניהם עובדים עבור אמזון. החוויה שלהם מהמגיפה לא יכולה להיות שונה יותר

שיחות עם שני עובדי אמזון - אחד שעובד בשיווק, ואחד שעובד כקונה פריים - חושפים את הפערים באופן שבו עובדים שונים בענקית הטכנולוגיה התמודדו עם המגיפה.

שניהם עובדים עבור אמזון. החוויה שלהם מהמגיפה לא יכולה להיות שונה יותר

לאחר שהתגורר בעיר ניו יורק במשך יותר מעשור, רוב*, בן 35, לא חשב שיחזור לפרברים. מעולם לא חשבתי שאעבור הביתה עם אמא שלי בלי שום מושג מה יהיה הלאה, הוא אומר. אבל המציאות הבלתי צפויה הזו פגעה בסוף הקיץ, חודשים לתוך המגיפה, במהלכה איבד את עבודתו במשרה מלאה והחל לרשום שעות נוספות ב- Whole Foods כקונה של אמזון פריים עכשיו.



בעקבות COVID-19, מיליוני אמריקאים ואלפי עסקים בארה'ב התמודדו עם סערה כלכלית קיצונית. בסביבות 22 מיליון משרות אמריקאיות היו אבודים בחודשים מרץ ואפריל בלבד (ופחות ממחצית חזרו). נתוני Yelp מראים שלפחות 80,000 עסקים קטנים נסגרו לתמיד בין ה -1 במרץ ל -25 ביולי. יותר ממשיכים להיסגר, לנתק את הקשרים עם העובדים ולהיאבק בתשלום עבור השכרת שטחים.



סרט תיעודי עכשיו! עונה 2 פרק 3

אבל המעסיק של רוב, אמזון, שבבעלותה Whole Foods, שכר יותר מ- 175,000 עובדי מחסן ומשלוחים נוספים בחודשים מרץ ואפריל, תוך התנגדות למגמת הקפאת העובדים שפקדה עסקים ברחבי העולם. לאחר צמצום קצר בשוק המצויד באמינות שלו-אמזון לא הייתה מוכנה לספק את הכמויות הלא רעות של חומרי חיטוי ידיים, נייר טואלט ושאר מוצרים שעבורם נהרו הלקוחות לאתר במשך כחודש-צמחה פלטפורמת המסחר האלקטרוני. בתור אלוף הסגר.



בסוף יוני העסיקה אמזון 876,800 עובדים, עלייה של 34% משנה לשנה. בחודש יולי מנכ'ל ג'ף בזוס הודיע כי כוח העבודה של החברה שלו הגיע למיליון עובדים, כולל 175,000 עובדים זמניים שנשכרו במהלך המגיפה. אך לא לכל העובדים הללו הייתה אותה גישה לתמיכה, למידע ולמקום עבודה בטוח. שיחות עם שני עובדי אמזון המועסקים בחלקים שונים של הארגון חושפים הבדל בולט ביחס לעובדי החברה, הצווארון הלבן ומאות אלפי השומרים על אימפריה הקמעונאית שלה משתדלת להסתכן בבריאותם.

עבודה מהבית מול עבודה מהגיהנום

רוב, שדיבר איתו חברה מהירה בתנאי אנונימיות מחשש לנקמה, החל לעבוד במשרה חלקית כקונה אמזון פריים עכשיו בחברת Whole Foods הרבה לפני סערת המגיפה; בסתיו 2019 הוא לקח כמה שעות כהמולה צדדית כדי להרוויח עוד כסף. מקור ההכנסה העיקרי שלו מעבודת המכירות שלו מבוססת העמלות ירד כשהחברה שלו הסתובבה לתעשייה חדשה. כשהמכירות החלו לרדת, ואז פתאום קיבלו את הדעת, רוב לקח יותר שעות עם אמזון בפברואר 2020. עד מהרה הוא נטש את עבודתו הקודמת ועבד 50 עד 60 שעות בשבוע וקנה מצרכים של אנשים. לא עבר זמן רב לפני שההמולה הצדדית שלו הייתה חיונית - הן לרווחתו שלו והן לקהילתו.

היום בו זה נהיה רציני היה מיד לאחר שה- NBA ביטלה הכל, הוא אומר, בהתייחסו ל -11 במרץ, אז זה הוכרז כי עונת הכדורסל המקצועית 2019-2020 תושעה עד להודעה חדשה. ה היום שאחרי , 12 במרץ, סיורי הקונצרטים בוטלו, דיסני וורלד נסגר ולפחות 1,663 מקרים של COVID-19 אושרו בארה'ב בהתחלה הדברים ב- Whole Foods היו כאוטיים, אומר רוב. אף אחד לא ידע כלום - אין ספר משחקים לדברים כאלה.



אף אחד לא ידע כלום - אין ספר משחקים לדברים כאלה.

רוב, חנות אמזון פריים

בזמן שעובדים כמו רוב התקשו להבין מה קורה עם מעט תקשורת מההנהלה, המצב במשרדי החברה של אמזון היה שונה באופן דרמטי. לדברי סטיבן*, מנהל בן 35 במחלקת השיווק של אמזון שגם ביקש אנונימיות מכיוון שלא הייתה לו אישור מאמזון לדבר איתו חברה מהירה , הוא ועמיתיו קיבלו הודעת דוא'ל ראשונה מאמזון על האפשרות לצמצם את הנסיעות ולעבוד מהבית ב -28 בפברואר. ב- 3 במרץ נשלחה אליהם מייל שני ישיר יותר המאפשר לעובדים לעבוד מהבית. ב -9 במרץ, אמזון הורתה לעובדים לעבוד מהבית עד להודעה חדשה, הוא נזכר. (נציג אמזון אומר שהתקשורת הראשונה נשלחה לכל העובדים ב -28 בפברואר).

בעוד שאנקדוטלית, השוואת חוויותיהם של סטיבן ורוב במהלך המגיפה מגלה את ההבדלים בטיחות, תקשורת ותמיכה שקיבלו שני עובדים באותה חברה במהלך ששת החודשים הראשונים של המגיפה. כאשר עובדי הצווארון הלבן של אמזון התחברו מרחוק מבטיחות בתיהם, וכפי שאומר סטיבן, היו מצוידים בכל מה שהיינו צריכים, מאות אלפי עובדי מחסן וקמעונאות כמו רוב הכניסו את חייהם על מנת להמשיך ולשלוח מוצרים ו העברת מזון ללקוחות אמזון.



רוב אומר שהוא וחבריו לעבודה נאבקו בהתחלה להשיג ציוד מגן אישי מספיק. עם תחילת המגיפה, הוא זוכר שהחנויות היו עמוסות והאסר על העובדים לחבוש מסכות (זה היה בערך הזמן מומחים לבריאות הציבור ייעצו נגד לבישת כיסויי פנים). רק בסוף מרץ, אולי בתחילת אפריל, הם התחילו לחלק מסכות, אומר רוב. הם לא הפכו את המסכות לחובה עד שהיה להם מספיק לתת ל [כולם].

הוא מצביע על האירוניה סביב שיטות הבטיחות: אחד הדברים הגדולים ביותר שהוטמעו בתפקיד באמזון היה בטיחות - הם אומרים דברים כדי להגן על עצמם מפני תביעות, הוא מסביר כי הודעות בטיחות, כמו תזכורות להתכופף בברכיים כאשר מרימים משהו כבדים, נקלעו לעובדים מדי יום. אז, כשיש לנו בעיה בטיחותית ממשית עם המגיפה הזו, אף אחד לא עשה כלום.

אמזון אומרת כי החלה לפרוס מרחק חברתי ואמצעי בטיחות אחרים החל משבוע 16 במרץ. אמזון נותנת עדיפות לבטיחות ובריאות העובדים שלה והשקיעה מיליוני דולרים בכדי לספק מקום עבודה בטוח, וזו הסיבה שבתחילת המגיפה אנו עברה במהירות לביצוע יותר מ -150 שינויים בתהליך הקשורים ל- COVID-19 כולל אספקת מסכות, כפפות, מצלמות תרמיות, מדחומים, ריסוס חיטוי בבניינים, צוותי מטפלים מוגדלים, תחנות שטיפת ידיים נוספות, חיטוי ידיים ומגבוני חיטוי, אמרה דוברת אמזון מריה בושטי. חברה מהירה במייל.

רוב אומר שהעניינים היו חלקים יותר בחנות ככל שהזמן חלף. כל הציוד היה שם חוץ מההתחלה, הוא אומר. נשלחו תזכורות לטלפונים של העובדים על שהות זו מזו, כמו גם מידע אודות צעדים שיש לנקוט אם למשל יש לך חום. רוב אומר שהחברה סיפקה גם שירותים ותמיכה לעובדים, כמו שאפשר להתקשר למוקד אם היית בדיכאון.

הרבה מההנחיות נקבעו בעצמם בתחילה על ידי עובדים, אך רוב אומר שגם לאחר שהזכירו לו בטקסט להפריד זה מזה, הייתה הבנה כללית שלא משנה מה נעשה, זה לא יהיה בטוח ב -100%.

לא משנה מה נעשה, זה לא יהיה בטוח במאה אחוז.

לחזור לעבודה הישנה
רוב, חנות אמזון פריים

אמזון עושה מאמץ לזהות את הסיכונים שעובדים כמו רוב לוקחים. חשוב לציין כי החברה מספקת עד שבועיים של חופשת מחלה בתשלום לעובדי Whole Foods אשר נבדקים חיוביים או שנחשבים חיוביים לנגיף הקורונה. בחודש מרץ קיבלו כל עובדי המחסנים של Whole Foods ואמזון תוספת שכר 2 $ לשעה ושכר כרוך בשעות נוספות; שכרו לשעה של רוב עבר מ -15.90 דולר ל -17.90 דולר. זה היה משנה, בהחלט, הוא אומר על הגידול. אבל הוא וחבריו לא יכולים להיות בטוחים כמה זמן שכר הסיכון יימשך . הם אמרו לנו שהם הולכים לסיים את זה שלוש פעמים שונות לפני שהם סוף סוף סיימו את זה ב -1 ביוני. הכל חזר לקדמותו כאילו המגיפה הסתיימה.

אמזון סיפרה חברה מהירה כי היא חזרה לשכר העבודה הסטנדרטי שלה של 15 דולר לשעה כשהביקוש התייצב. נראה כי דרישה זו אינה קשורה לסיכון שעובדים עדיין נתקלים בו. החברה לא התייחסה אם היא מתכננת להחזיר את שכר הסיכון, במיוחד כאשר מקרי נגיף הקורונה ממריאים ברחבי הארץ.

מכשיר קריאת מחשבות למכירה

כדי להודות לעובדים ולעזור לענות על הביקוש הגדל, שילמנו לצוות ולשותפינו פיצוי מוגדל של כמעט 800 מיליון דולר מאז שהחלה COVID-19 תוך המשך הצעת הטבות מלאה מהיום הראשון לתעסוקה, אמר בושטי. זה כלל בונוס תודה חד פעמי בסך כולל של למעלה מ -500 מיליון דולר שהונפק לכל עובדי החזית והשותפים שהיו בחברה במהלך כל חודש יוני.

רוב אומר שההפחתה בשכר המפגע הייתה מדכאת במיוחד, בהתחשב בכך שהוא יכול היה להרוויח סכום דומה של כסף כשהוא לא עובד ולגבות אבטלה במקום - מה שבאותה עת הועלה ב- 600 דולר נוספים כחלק מחבילת התמריצים של הממשלה. כולנו היינו יכולים פשוט להישאר בבית ולקבל אבטלה, להרוויח את אותו הכסף שעבדנו 50 עד 60 שעות בשבוע ולסכן את חיינו.

סטיבן, מנהל השיווק, אומר שמעולם לא חשש להידבק בנגיף בשום צורה מקצועית. מעולם לא דאגנו להימצא במצב של פגיעה או להיחשף לאנשים אחרים. אמזון הייתה סלחנית מאוד מבחינת היעדר אנשים שיחזרו לעבודה.

עובדים מסכנים את השורה התחתונה

בעוד שכוח העבודה של הצווארון הלבן קיבל הוראה מוקדמת לשירותי עבודה, שאר משתכרי השכר של אמזון עדיין חיפשו באופן אישי. היו לכך השלכות הרסניות: החל מאוקטובר, עוד מעל 20,000 עובדי אמזון בארה'ב נדבקו בנגיף, שרבים מהם עובדים על הרגליים במחסנים או, כמו רוב, בחנויות קמעונאיות.

מעולם לא דאגנו להימצא במצב של פגיעה או להיחשף לאנשים אחרים.

סטיבן, מנהל שיווק באמזון

ב -12 בנובמבר , לשעבר עובד אמזון כריסטיאן סמולס שדה תביעה ייצוגית נגד החברה, בטענה שאמזון הפרה את חוק זכויות האזרח הפדרליות על ידי פיטוריו ועל ידי סיכון של אלפי עובדי מחסן, במיוחד עובדים בעלי צבע, במהלך המגיפה. סמולס פוטרה על ידי אמזון לאחר שהובילה מחאה מחוץ למרכז הגשמה בסטטן איילנד, שלטענת סמולס נועדה לשפוך אור על תנאי העבודה הלא בטוחים לאורך כל המגיפה. אמזון אומרת כי סמולס פוטרה בשל הפרת כללי הסגר והתרחקות חברתית.

אחת הסיבות לפער ביחס להתייחסות אמזון לעובדיה היא ברורה: לקודים ולמשווקים קל לעבוד מהבית, בעוד שלנהגי משלוחים ולעובדי מחסן אין אותו מותרות. ללא גופים פיזיים שיופיעו לעבודה, לא היו ידיים לארוז פאזלים לקופסאות חומות ואין אדם בצד השני של אפליקציה שיכניס פסטה ושמירה לשקיות.

אמזון לא בוחרת להדביק את עובדיה, אך במובן מסוים החברה מתפטרת לתת לזה לקרות, אומר בראד הרשביין , כלכלן בכיר ב- אָנוּ. מכון Upjohn לחקר תעסוקה . אם חלק מהעובדים אכן חולים, [אמזון לא] חושבת שזה יהיה מפסק עסקות מבחינת זרימת הייצור שלהם. הם יודעים שאנשים מחפשים עבודה והם אחת החברות היחידות שמגבירות עובדים. אם מישהו אכן חולה, זה לא אסון, הוא אומר, ורומז על היכולת להטריד עובדים רבים במשק ההופעות. (בהתחשב בהחלטה של ​​אמזון לשנת 2018 להעלות את שכר המינימום שלה ל -15 דולר לשעה, משרותיה במשרה מלאה משלמות טוב יותר ממשרות סטנדרטיות אחרות בשכר נמוך.)

אמזון פריים משלוח למחרת

כל דבר שעומד [לעצור את הייצור] הוא החלטה עסקית, אומר הרשביין, ומציין כי חברות בכל הגדלים מתמודדות עם החלטות מסוג זה מדי יום בהיקף קטן יותר. בנוסף, זה יקר יותר להגן על חלק מהעובדים מאשר על אחרים, הוא אומר, ומסביר כי המעבר של הצווארון הלבן לעבודה היא פשוטה יחסית, בעוד שאכיפת תקני בטיחות חדשים לקבוצת עובדים מפוזרים כאשר הם נמצאים במספר רשתות קשה לפקח. .

יקר יותר להגן על עובדים מסוימים מאחרים.

בראד הרשביין, W.E. מכון Upjohn לחקר תעסוקה

סיבה נוספת שחברה כמו אמזון עשויה להתייחס לקבוצות שונות של עובדיה בצורה כה שונה היא עניין של טכניות. רבים מעובדי המחסן והקונים של אמזון הם עובדים, כמו רוב, אך החברה גם מוציאה חלק מעבודותיה - במיוחד עבור נהגי משלוחים - מחברות אחרות, או גורמת לאנשים להיות קבלנים עצמאיים. הסדר זה מאפשר לאמזון להימנע מאחריות לרווחת העובדים האלה: אחת תחקיר 2019 , למשל, גילה כי נהגי אמזון במיקור חוץ הונחו לסכן את פרנסתם ושל אחרים-דילוג על ארוחות, הפסקות אמבטיה ומנוחה-על מנת לממש את ההבטחה של אמזון למשלוח למחרת, ואילו אמזון הצליחה להתחמק מכל אחריות ממשית. .

עובדים במיקור חוץ ועצמאים נמצאים במצב מסוכן. אך למרות מעמדו של רוב כעובד במשרה חלקית בתחילת המגיפה (וגם כאשר לאחר מכן עבר בהצלחה לעובד במשרה מלאה), הוא חש לעתים קרובות לא בטוח שהוא יכול לסמוך על אמזון לשקוף כיצד משפיע הנגיף. כוח העבודה שלה.

הדבר בא לידי ביטוי בעיקר באמצעות מערכת מעקב אחר מגעים של החברה, שלדברי רוב הייתה רחוקה מלהיות מושלמת. הם לא אמרו לנו שאנשים בודקים חיוביים בהתחלה. אז הייתה מערכת הודעות טקסט. . . . נקבל כל יום הודעות שמישהו נבדק חיובי באתר מסוים. הם היו פונים אליך באופן אישי כי תצטרך להסגר למשך שבועיים, והם היו משלמים לך [אם היית במגע עם האדם שנבדק חיובי].

הבעיה בשיטה זו, אומר רוב, היא שקונים רבים של אמזון פריים עובדים במספר חנויות במשך שבוע, כלומר הם באים במגע עם קבוצות עובדים ולקוחות שונות בתכלית. כשמישהו נבדק חיובי, יש הרבה הצלבות בין החנויות, הוא אומר. לא ברור לו אם הקרוסאובר הזה נלקח בחשבון כאשר החברה מחליטה מי צריך להסגר. אני לא באמת מאשים אותם בזה, הוא אומר על חוסר התקשורת, שכן אם נאמר לכולם להסגר, אף אחד לא עובד.

אמזון אומרת שהיא פועלת לפי כל ההנחיות לאיתור מגעים ממרכזים לבקרת מחלות ומניעתן ומרשויות הבריאות המקומיות. מהחברה אומרים כי אם אדם שעבד במספר מיקומים בודק חיובי, כל מקום מקבל הודעה ומעקב אחר קשרים מתקיים עבור כל קשר הדוק.

אם כבר, פשוט הייתי גאה בכך שיכולתי לעבוד בחברה שהייתה חשיבה קדימה כמו אמזון.

סטיבן, מנהל שיווק באמזון

לעומת זאת, סטיבן וצוותו קיבלו תקשורת עקבית ממה שהוא מכנה כוח משימה של אמזון המוקדש לכל הדברים COVID-19, במיוחד בשלב מוקדם. ההנהלה העליונה הייתה מתכננת פגישות שבועיות או שבועיות שבהן כצוות היינו מדברים על המצב הנוכחי והיינו שואלים שאלות ותמיד נקבל תגובות חיוביות באמת או תגובות קדימה באמת מקבוצת המנהיגות שלנו, הוא אומר. אמזון שומרת אתרים פנימיים שהם מעדכנים, אז הייתי אומר פעם ביום או יומיים שיהיו לנו עדכונים על המצב. זה יהיה כמו שאלות נפוצות מלאות עם עדכוני סטטוס.

סטיבן אומר שהמגיפה רק הדגישה את הזריזות של אמזון. תמיד היו לנו ההכנות לטכנולוגיה להתקדם למקום שבו היא נמצאת כעת, הוא אומר. המגיפה האיצה את זה. . . . אני חושב שזה פשוט אימת את מה שג'ף בזוס תמיד דמיין ורצה לבנות עבור החברה שלו. אם כבר, פשוט הייתי גאה בכך שיכולתי לעבוד בחברה שהייתה חשיבה קדימה כמו אמזון.

הצלחה מרובדת

בתהליך החזרה לגור עם אמו הקיץ, הצליח רוב לעבור מעבודה כעובד במשרה חלקית בחנויות בניו יורק לחנות באזור פרברי יותר, שם הבטיח מאז תפקיד במשרה מלאה. עם הטבות, כולל ביטוח בריאות. שום דבר מזה אינו מייצג את הכיוון שרוב דמיין שהקריירה שלו תוביל, אבל כפי שהוא אומר, קשה להשיג תפקידים כרגע בגלל הנגיף. אני אמשיך הלאה, אבל עשיתי הפסקה מחיפוש העבודה מאז שעברתי הביתה.

למרות כל הצלחתה, אמזון כמעט ולא הפיצה את עושרה באופן שווה בין עובדיה. הריבוד בין כוח העבודה של הצווארון הלבן לבין עמיתיה במחסן או בקמעונאות משקף היטב את הפערים הכלכליים של אמריקה עצמה, שרק התרחבו בעקבות המגיפה.

מודעת Walmart Black Friday 2020

רוב תוהה אם הוא יחווה את הניסיון הזה שוב האם הוא פשוט ייקח את כספי האבטלה ויישאר בבית. למעשה, כנראה שלא הייתי עושה זאת, כיוון שהרגשתי לעשות משהו כדי לעזור לקהילה. אבל זה דפוק שאנשים שישבו בבית הרוויחו יותר כסף מאנשים שבחוץ עשו דברים.

*שני השמות שונו כדי להגן על האנונימיות.