'זה מגעיל': לקוחות Sonos הזועמים קוראים להחרים

לאחר שחברת הדוברים אמרה שהיא תפסיק לעדכן מוצרים ישנים יותר - וחדשים המחוברים אליהם - הביעו לקוחות את זעמם ברשתות החברתיות.

חברת Sonos, הידועה במכירת רמקולים אלחוטיים מתקדמים, אוהבת להתפאר בכך ש -92% מהמוצרים שהיא מכרה עדיין נמצאים בשימוש. יש לה מעריצים רבים שמשקיעים במערכות שלהם במשך שנים. עובדות אלה עוזרות להסביר מדוע החלטת החברה השבוע להפסיק לספק עדכוני תוכנה לארבעה דגמים שמכרה משנת 2006 עד 2015 עוררה את חמתם של כמה מהלקוחות הנאמנים ביותר שלה.



משתמשים לא מרוצים נכנסו לטוויטר ולפייסבוק כדי לדחות הודעתו של סונוס , המנסה לשכנע את בעלי המכשירים הישנים לבנות את הרמקולים שלהם כך שיוכלו למחזר אותם, ולאחר מכן הם יקבלו הנחה של 30% על רכישת אחד הרמקולים החדשים יותר של Sonos באמצעות תוכנית Trade Up של החברה. החברה אומרת כי ההחלטה היא מכיוון שלמוצריה הוותיקים פשוט אין מספיק כוח עיבוד לתמיכה בעדכונים חדשים לחוויית Sonos.

בנקים שמשלמים על מטבעות ליד

כשהסתכלנו על המוצרים הישנים האלה ואיך תהיה החוויה, החלטנו. . . הכי טוב היה לגשת לטרייד אפ כך כי אנחנו רוצים להגן על צרכנים תמימים מרכישת מוצרים ישנים עם אורך חיים מוגבל, אומרת ארין פאטגאס, מנהלת בכירה של תקשורת עולמית וקיימות. מנקודת המבט שלנו, היה צורך כי אלה ימחזרו כי הם באמת מגיעים לסוף חייהם השימושיים.



לקוחות לא מסכימים בתוקף. רבים משתמשים בהאשטאג #sonosboycott כדי להביע את תסכולם ממה שנראה בעיני רבים כבגידה באמון.

אנשים כועסים במיוחד על פסקה אחת בהודעת הפוסט בבלוג של Sonos, שאומרת שאם כל מכשירים ישנים יותר מחוברים למכשירים חדשים, אותם רמקולים חדשים גם לא יקבלו עדכוני תוכנה מכיוון ש- Sonos היא מערכת. לקוח ועיתונאי של סונוסקירק מקל'ירן כתב בטוויטר שלמרות שצפוי שבסופו של דבר חומרה ישנה תפסיק לקבל עדכונים, ההחלטה של ​​Sonos להחיל את המדיניות על רמקולים חדשים היא חומר של תביעות ייצוגיות.

בתגובה לשאלות בנוגע למדיניות זו, כתב חשבון התמיכה של Sonos בטוויטר ,בעתיד תהיה לך הבחירה לפצל את המערכת או להשתמש בה כמערכת מדור קודם, כאשר מוצרים מודרניים לא יקבלו עדכונים - כפי שאדם אחד ציין, מביס את כל המטרה של מערכת Sonos .

Pategas הדגיש כי ללקוחות יש אפשרות לבחור אם הם רוצים להמשיך להשתמש או למחזר את המוצרים הישנים שלהם. מה שמכונה מוצרים מדור קודם, הכולל את Connect and Connect Amp, הדור הראשון של Play: 5, CR200 ו- Bridge, עדיין יקבלו תיקוני באגים. אך העובדה שכל מכשירים המחוברים למוצרים מדור קודם אלה יפסיקו לקבל עדכונים גם כן גורמת למהלך להיראות יותר כמו דחיפה לשכנע את הלקוחות לשדרג.