למה כל מי שאתה מכיר נמצא בזום

זום השתלט על העבודה והמשחק בעידן COVID-19. למה זום?

למה כל מי שאתה מכיר נמצא בזום

בלילה השני נקבעו לי שני שיחות ועידה במקביל. בעולם העבודה, זהו אירוע רגיל לחלוטין. אבל לא היו אלה שתי פגישות עסקיות שבהן הייתי מלהטט; אלה היו שני הצדדים של המשפחה שלי - שניהם רצו להתחבר לזום.



באותו רגע הבנתי שזוום היא ה אמצעי חברתי של COVID-19. זום לא כבשה רק מתחרים ארגוניים כמו Webex, Bluejeans, GoToMeeting, Skype ו- Adobe Connect. זה גם עבד לחייהם החברתיים של אנשים תקועים בבית במהלך COVID-19. בימים אלה אנשים מתקרבים שעות טובות , משחק לוח לילות, והצגות תיאטרון. זום אפילו מחליף סורגים .

[צילום: זום]



כל זה היה נהדר לעסקי זום. החברה - שהחזיקה בנתח שוק של 40% בשנת 2019 - גדל באופן אקספוננציאלי בשנת 2020. לזום היו 10 מיליון משתמשים יומיים נכון לדצמבר וכיום יש לו 300 מיליון משתמשים מדי יום בחודש, כשהעולם החל לעבוד ולהתרועע מהבית. אבל למה זום ולא אף אחד מהמתחרים האלה? זה מסתכם ב- UX הפשוט של המוצר - שגם באופן פרדוקסלי עשוי להיות האחריות הגדולה ביותר שלו.

איפה וולדו במפות גוגל

הפלטפורמה נבנתה כדי לשבור הבחנות שווא



זום שברה את מוסכמות תעשיית הוועידה באמצעות ביטול ההנחה ששיחות עסקיות חשובות התרחשו רק בחדר ישיבות. החברה נוסדה בשנת 2011 על ידי אריק יואן. יואן היה בוגר חברת WebEx, חברת הוועידה הטלפונית שמכרה לסיסקו תמורת 3.2 מיליארד דולר בשנת 2007, והוא גייס אלומים אחרים של עולם הוועידה לבניית מוצר מבוסס ענן שלא יוכל לפעול ללא חומרה מלבד מחשב נייד. זה היה נדיר בתעשייה - באותה תקופה, מערכות ועידה טלפוניות היו בעלות לעתים קרובות חומרה ייעודית. המשמעות היא שזום לא אוכף עם תמיכה בתשתיות טכנולוגיות ישנות.

יוצרי זום הקפידו גם להימנע מהבחנות שווא בטלפון ועידה. כפי שעודד גל, מנהל המוצר הראשי בזום, מספר את הסיפור, גם הוא וגם יואן היו מתוסכלים מהעבודה על הרציף תחת סיסקו. הרציף היה מפוצל. היית צריך אפליקציה אחת לשיחות ועידה קבוצתיות בחדרי ישיבות, ואפליקציה נוספת עבור אנשים שמשוחחים אחד על אחד.



גלריית זום מלאה (משמאל) וצ'אט קבוצתי של FaceTime (מימין). [תמונות: זום, אפל]

חלוקות כאלה עדיין קיימות כיום. FaceTime של אפל נבנה לשיחות אחד על אחד (אם כי הוא תומך עד 32 מאז 2018). שיחות אלה פועלות מצוין באייפון, אך הכלי אינו פועל עבור אנשים במכשירי אנדרואיד ו- Windows. אפליקציות כמו סקייפ מציעות גמישות רבה יותר בין מכשירים ומערכות הפעלה, אך הן מתחלקות בין לקוחות אישיים ובין ארגוניים. Skype ו- Skype for Business הן שתי אפליקציות נפרדות - מדוע?

הרעיון מאחורי זום לא היה רק ​​לקיחת חדר הוועידות [מרחוק] כחוויה העיקרית, אלא באופן כללי [המאפשר] כל שימוש סביב סרטון, אומר גל. זה היה הוליסטי יותר במובן זה שזה לא התמקד במקרה שימוש אחד. זה היה כל מה שהיה תקשורת המקושרת לשיחת וידאו. הגמישות הזו - צ'אט עם מי שאתה רוצה, בכל מכשיר שאתה אוהב - היא בבסיס הממשק והאדריכלות של זום. והממשק הזה שיש לך בדרך נתמך בהחלטות כמו הפיכת הפלטפורמה בחינם ואנונימית לניסיון. (זום מרוויח כסף מנויים של חברות ; חשבונות אישיים הם בחינם.)

מה שנראה מושלם למקרי שימוש חברתי של היום. אבל זום מעולם לא התכוון להשתמש בפלטפורמה כך. לא צפינו [זום] לעולם הצרכנות, אומר גל. הרבה אנשים פשוט נאלצו להיכנס למצב הזה ונאלצו לציית לתקשורת הווידיאו. . . אנשים מקבוצות גיל ותרבויות שונות. זה אילץ אנשים להשתמש במוצר כזה. וישנן סיבות טובות לכך שזום, לא מתחרותיה הרבות, הפכה לשירות שיחות ועידה בווידאו לאנשים בכל הגילאים והרקע.

קל להפליא להצטרף לפגישה



השתמשתי בזום בארבע השנים האחרונות, לפחות פעמיים בשבוע, ומעולם לא הקמתי חשבון זום עד היום (כדי לבצע בדיקת עובדות בעת כתיבת מאמר זה). הסיבה לכך היא ש- Zoom מאפשר לכל אחד להצטרף לפגישה עם קישור. עצירת סיום. אינך צריך ליצור כניסה (מה שאפילו Google Hangouts דורש). אינך צריך להזין קוד סיסמה אזוטרי בן 10 ספרות (אם כי סיכות יכולות לאבטח צ'אטים של זום-וכדאי להשתמש בהם!). אינך צריך להזין כרטיס אשראי למקרה שעברת את מגבלת הזמן הפנוי של 30 דקות. כל אחד יכול פשוט להקיש על קישור ולהצטרף לפגישה.

מהו סמל הכוכבים

גישה קלה זו הייתה חשובה בשלב מוקדם לשכנע מחלקות IT ואנשי עסקים לעסוק להפיל את מערכות ועידת הטלפונים המושרשות שלהן עבור הפעלה זו. כאשר GoToMeeting, Google, Cisco, Highfive וכו 'ביקשו ממך לקנות חומרה ספציפית עם זמני המתנה ארוכים, תוכל להקים חדר זום עם כל מחשב וטאבלט קטנים, אומר ג'ו פאהס, מנהל IT במרכז קפור. הם הקלו על אנשים שהיו מבקרים לשתף את המסכים שלהם בחדרי הישיבות ללא צורך בכבלי HDMI ומתאמים.

תשע שנים לאחר שהוקמה, הקלות של זום להיכנס לשיחה היא עדיין נקודת מכירה מרכזית שעזרה לה ללכת למיינסטרים. [הסיבה] העיקרית [שאני משתמש בזום] היא הפשטות של אנשים להצטרף לפגישת זום, פשוט לחץ על הקישור בעצם, חברה מהירה קורא שעובר שרדי צייץ עלינו. אין רישום.

התמהיל של להיות חופשי ואנונימי לשימוש, עם הבונוס הנוסף של מערכת הצטרפות לקישור אחד פירושו ש- Zoom מסבירת פנים להפליא עבור המשתמש המזדמן-מי שיהיו. פעם השתמשתי ב- Google Hangouts אבל עכשיו זה לא הרבה, וזה (או Google Meet כפי שהוא עכשיו) מחייב אנשים להיות בעלי חשבון Google, מה שעשוי לאסור על אנשים מסוימים להשתמש בו. המשתמש זום קל לשימוש, אפילו לאלה שאינם מיומנים במיוחד מבחינה טכנולוגית, ואינם דורשים כניסה אלא אם כן תרצה בכך, אומרת המשתמש קייט דוידסון. כל אלה הם דברים חשובים בעיני כשאני מנסה להשתמש במשהו עם אנשים בקהילת הכנסייה שלי המשתרעים על פני היכולת הטכנית.

הצ'אטים הגדולים מציעים תחושה של להיות בקבוצות אמיתיות

המערכת בנויה לתמוך בזרמי וידאו עם עד 100 משתמשים בו זמנית שמשתפים וידאו. (Google Hangouts מאפשר לכל היותר 10 בחינם או 25 בתשלום.) זה אפשרי בין היתר מכיוון ש- Zoom אינה מעבדת את כל הזנות הווידאו על המסך שלך. במקום זאת, הוא מפנה את הזרמים האלה לכל מחשב בנפרד בשיחה. אז זה הטלפון, הטאבלט או המחשב הנייד שלך שעושים את כל העיבוד הכבד סביב זרם זום - גם אם הוספת מסנן יהירות או רקע מותאם אישית. אם זום לא הייתה בנויה בצורה כזו, הסרטון לא היה פשוט עלוב; הסיכוי של 100 סטרימרים במקביל יהיה בלתי אפשרי מבחינה טכנית.

[צילום: זום]

זה עשוי להישמע מהמם אם יש לך עשרות פרצופים על המסך שלך בו זמנית, כל אחד בחלון הזעיר שלו. אבל לראות כל כך הרבה אנשים שאתה מכיר במקום אחד - אפילו המסך שלך - הוכיח את עצמך כתחושה עוצמתית מכיוון שכולנו עובדים ומתרועעים מהבית. זה הדבר הכי קרוב שאתה יכול להגיע למפגש חברתי, אומר גל. אם אתה בארוחת ערב או טקס דתי. . . כולכם יושבים במקום קדוש או מסביב לשולחן. . . [ו] אתם מתראים. אתה נמצא פיזית עם האנשים שרוצים לחוות את החוויה הזו.

gmail למישהו יש את הסיסמה שלך

משתמשים רבים הסכימו. מכיוון שצוות השיווק, הרשת והיחסי הציבור שלנו עבדו מהבית בשלושת השבועות האחרונים, תצוגת הגלריה בסגנון 'בריידי באנץ' עוזרת לכולנו להרגיש קרובים יותר זה לזה, אומר קווין ג 'קלארק, מחברת Element AI.

אבל הנוף הגדול הזה מגיע עם תופס. שיחות זום יכולות להיות מעייפות - בתופעה שחלק מהאנשים מדובבים עייפות זום . הסיבה העיקרית מאחורי העייפות היא לא רק הפגישות עצמן, אלא שעלינו להתאמץ הרבה יותר כדי לקרוא רמזים חברתיים זה מזה על המסך מאשר אנו עושים באופן אישי. אנו יכולים גם לפרש לא נכון את האותות האלה על מסך. לדוגמה, בעוד פערי שתיקה הם תקינים בשיחה פנים אל פנים, אך במערכות שיחות ועידה, הפוגה של 1.2 שניות בשיחה יכולה לגרום לכך שאנשים אינם ידידותיים או ממוקדים בצ'אט.

עמית לעבודה מנסה לגרום לי להיראות רע

כולם מתחברים בצורה אמינה, תמיד

הסיבה העיקרית האחרת שאנשים משתמשים בזום היא לא רק בגלל שזה קל; זה גם אמין. במהלך העשור האחרון, שיחות ועידה - בוידאו או בקול - הפכה להיות טכנולוגיה של 90%. זה עובד 90% מהזמן, מה שאומר שלפחות אדם אחד בפגישה לא יוכל להתחבר או שיהיו בעיות לדבר או לשמוע. השתמשתי כמעט בכל פלטפורמת ועידות וידיאו בחוץ, אומר הקורא ג'ון גודמן. הסיבה העיקרית שלי לבחור בזום היא פשוט כי זה עובד כמעט לכל המשתתפים כמעט כל הזמן.

ממשק המשתמש של החלונות הספרטניים ומעצבי הברבנים של זום חסר פיזז של מתחרים, כמו סקייפ. יש לו סרגל יחיד עם כפתורי וידיאו של השתקה והשתקה והפעלה עצירה שמודגשים בצד שמאל. באמצע, יש לחצן מסך שיתוף אחד גדול (מכיוון שזו תכונה פופולרית שאנשים תמיד מחפשים). ישנם לחצנים אחרים לאבטחה, צ'אט ואמוג'י - אם כי קל להציץ עליהם. הזנות הווידאו שלה הן לעיתים רחוקות מה שהייתי מחשיב כחד או חד. אבל הם לַעֲשׂוֹת עֲבוֹדָה. לאחר שהשתמשתי בזום במשך זמן מה מעולם לא הייתה לי ירידת שיחות או שלא הצלחתי להמשיך לקרוא לי לאם צייץ ב חברה מהירה . כפי שמסביר גל, זום עיצבה את השירות כך שיהיה תמיד שרת גיבוי למקרה שבשימוש יירד, מה שמבטיח שפגישה לעולם לא תיפול.

זה לקח לזום לעשות הרבה דברים קטנים כמו שצריך

האם מזלו של זום יימשך? או שמא הנהנה הנדיר (והזמני) ממשבר גלובלי? החברה התמודדה עם הפרות פרטיות גדולות. משתמשים אקראיים יכולים להנדס בקלות את קישורי הזום הניתנים לשיתוף כדי לחטוף את ה- UX של המערכת, לפרוץ לשיחה פרטית ואפילו לחבל בשיחות תמימות עם תוכן מעוות . אלו בעיות לצרכנים, אך הן עלולות להיות הרסניות עבור העסקים שלמעשה נרשמים לזום, ולסבסד את הפלטפורמה עבור כולנו.

זום מגיב לכך על ידי הפיכת כל הזרמים להגדרות אבטחה מוצפנות והעברת 256 סיביות (כלומר, היכולת להוסיף קוד גישה לחדר) בחזית הממשק. סיסמאות אכן מוסיפות עוד חיכוך לקפוץ לחדרים ולצאת מהם, ורק הזמן יגיד אם מספיק עדכונים אלה כדי לסכל התקפות על השיחות בין מספר רב של משתמשים. תרחיש הגרוע ביותר עבור זום הוא שהדאגה לפרטיות, או התערבויות בעיצוב לקידום הפרטיות, מנצחות את נוחות הליבה של האפליקציה.

נראה כי בעיות אלה אינן מעכבות את צמיחתו של זום כרגע. זום, למרות פגמיו, הפך לאמצעי החברתי של הרגע.