מדוע מנהיגים טובים צריכים ללמוד את הכוח של 'אני לא יודע'

אם מנהיג לא יודע את התשובה לשאלה, חשוב להודות שכן. אתה עלול להתפתות לבלוף, מייעץ פרופסור סטנפורד, אירב גרוסבק, למנכ'לים חדשים. אל תעשה זאת.

מדוע מנהיגים טובים צריכים ללמוד את הכוח של

אם אתה מנהל עסקים ברמה הגבוהה ביותר, הודה שאתה לא יודע משהו יכול להיות קשה. אחרי הכל, כל מי שטיפס לצמרת שרשרת המזון התאגידית צפוי לגלות וודאות וביטחון עצמי. בקיצור, אתה אמור להיות האדם עם כל התשובות.

אבל לחשוב על עצמך כך יכול להיות טעות, אומר ה. אירווינג גרוסבק , פרופסור לניהול בבית הספר למנהל עסקים בסטנפורד ומייסד חברת Continental Cablevision.

כאשר דו'ח ישיר מגיע אליך עם שאלה שאינך יכול לענות עליה, אומר גרוסקבק, עמד בפיתוי לנחש. במקום זאת, שקול לומר, אני לא יודע. שלוש המילים הללו מהוות תשובה עוצמתית המציגה ענווה וביטחון עצמי.



אתה עלול להתפתות לבלוף. אל תעשה, הוא אומר. אם אתה מבלף תשובה, ייתכן שאתה טועה, וזה יפגע באמינותך ובאותנטיות שלך.

לאן להזרים את הדיון

גרוסבק אמר את דבריו בנאום מרכזי בכנס מנכ'ל קרן החיפוש לשנת 2019, שהתקיים בסטנפורד GSB. הוא דן בתכונות האישיות המובילות מנכ'ל להצלחה, בצורך לשכור ולפטר לפני העקומה, וכיצד מנהלים יכולים לשמש כמורה - כמו גם כמנהל - לדיווחים הישירים שלהם.

להלן כמה מהתובנות ששיתף במהלך שיחתו:

שכור ופטר לפני העקומה

כאשר מנהלים הופכים למנכ'לים, עליהם להיות ברורים בסדרי העדיפויות שלהם. החוכמה הקונבנציונאלית מצביעה על כך שמשימות כגון פגישה עם לקוחות וספקים מרכזיים וקישור קשרים הדוקים עם מלווים, משקיעים ודירקטורים, צריכות להיות סדרי העדיפויות העיקריים של המנכ'ל. אבל הם לא, אומר גרוסבק. משימות אלו הן קריטיות, כמובן, אבל משהו אחר צריך להיות בראש רשימת המטלות של מנהיג: שים שחקני A במושבים המרכזיים ושואף להשאיר אותם שם תוך פיטורי החברה ממבצעים גרועים.

זה יותר קל להגיד מאשר לעשות, הוא אומר. אלא אם כן הצטרפת לאוניית ספינה, אתה עלול לדאוג כי הכנסת חבורה של עובדים חדשים עלולה להרגיז את צוות העובדים שלך. יתרה מכך, סביר להניח שיש לך מספר לא מבוטל של שחקנים מהשורה השנייה המבצעים כראוי. האם זה יגרום לבעיות להישען עליהם כדי להצליח יותר? ומה לעשות לגבי העובדים שפשוט אינם מספיקים?

גרוסבק אומר שפתרון נושאים אלה בשלב מוקדם של כהונתו של מנכ'ל. מנהלים חזקים יכולים לסבול שחקנים ממוצעים במושבים שאינם קריטיים, אך הם אינם יכולים להרשות לעצמם להעסיק שחקנים גרועים ברמות העליונות.

התחל בשכירות לפני העקומה, מייעץ גרוסבק. בכך הוא מתכוון לחפש את השחקנים הטובים ביותר שתוכל למצוא ולשכור אותם בהקדם האפשרי - גם אם עדיין לא הורגשה היעדרותם. תזדקק להם, וההוצאה של העלאת כישרונות מובילים על הסיפון היא כסף שהושקע היטב.

כיצד למחזר תרמילים של נספרסו

רחוק מלהתמרמר על זרם עובדים חדשים ומוכשרים, השחקנים המובילים שלך יהיו מרוצים. יש מעט דברים שמניעים יותר מוטיבציה לעובדים מהשורה הראשונה מאשר לראות שחקנים בינוניים המחזיקים בתפקידי מפתח, אומר גרוסקבק.

7 11 משמעות

ירי אינו משימה נעימה, כמובן, אך ישנם מקרים בהם אין אלטרנטיבה. אנו יוצאים מהמסלול כאשר אנו מקבלים החלטות להכיל אנשים לא ביצועים שאנו אוהבים על חשבון האינטרסים של החברה, אומר גרוסבק. לא יכולות להיות לנו פרות קדושות או מינים מוגנים בחברות שלנו.

גרוסבק מזהיר מפני הנפת הגרזן בחיפזון מדי. במקום זאת, מנהלים צריכים לבלות זמן עם עובדים עם ביצועים לא טובים שיעזרו להם להתקדם. אבל אם יעברו חודשיים -שלושה ואין שיפור, אומר גרוסקבק, האנשים האלה צריכים ללכת. רק תהיה בטוח שהירי מטופל בכבוד. אנחנו לא בעניין של שריפת גשרים או זבל של מערכות יחסים, הוא אומר.

להיות מורה ומתערב

כמנהיג, אתה חייב להיות גם מורה וגם מתערב, אומר גרוסקבק. בתור מתערב, למשל, דבר ברוגע עם דיווח ישיר שהתנהג בגסות כלפי עמית לעבודה. קבעו גבולות (מראש) לדברים כמו למשל אנשי מכירות המתנות - אפילו העלונים הגבוהים ביותר - רשאים לתת ללקוחות.

ישנם מקרים בהם דיווח ישיר זקוק לייעוץ כיצד להתמודד עם מצב בעייתי. אז תחשוב כמו מורה. עבדו על החלופות ובחרו איתם דרך פעולה. טקטיקה אחת: שקול משחק תפקידים לפני שיחה או פגישה לא פשוטה שמדאיגה אותם.

המורה/המנכ'ל עובד לצד דיווחים ישירים כשותף בפתרון בעיות ונמנע מהביטוי הרעיל ביותר במנהיגות: אני צריך אותך. . . זה מריח שליטה ושליטה. במקום זאת, השתמש במילה אנחנו. אם אתה מבקש משהו, נסה, תוכל בבקשה. . .

אין צורך לשחזר את עמדת הכוח שלך: הדוחות שלך כבר יודעים שאתה הבוס. במקום לזרוק את המשקל שלך מסביב, היה מכובד. זה מראה כבוד, אומר גרוסקבק.

חסד משתלם

לאחר ששכרת את השחקנים הנכונים, שמירה עליהם על הסיפון צריכה להיות בראש סדר העדיפויות.

111 כלומר מלאך

זכור: שחקנים לא עוזבים חברות; הם עוזבים בוסים. היו הבוס שהם לעולם לא רוצים לעזוב על ידי התעניינות אישית בכל אחד מהם. כסף ומלאי הינם במלאי סופי, בעוד שבחים ותודה נמצאים בשפע ויכולים להיות חזקים עוד יותר, אומר גרוסקבק.

אולי למדת כמה שיעורים חשובים כהורה. אל תפחד להעסיק אותם במקום העבודה. היו סבלניים, היו אדיבים והקשיבו יותר ממה שאתם מדברים, הוא אומר.

כיצד מתבטא חסד על ידי מנהיג? בכך שהוא מראה לך אכפת מכל אדם שאתה מקיים איתו אינטראקציה, לא רק מהעבודה שהוא מייצר, עונה גרוסבק. פנה זמן לבקר במשרד הדו'ח הישיר, שב, ואמר כי אתה נמצא שם ללא סדר יום מלבד לומר, תודה על העבודה הנהדרת ועל תרומתך לתרבות שלנו.

העובדים שלך לא מצפים לשלמות, אומר גרוסקבק. הם יסלחו מדי פעם על הטעות או על טעות בשיפוט. הם רק מבקשים עקביות ותשומת לב אישית.


הקטע הזה היה פורסם במקור על ידי בית הספר למנהל עסקים של אוניברסיטת סטנפורד.